公司介紹

富士施樂公司是全球最大數(shù)字與信息技術(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)商，是一家全球500強(qiáng)企業(yè)。是復(fù)印技術(shù)的發(fā)明公司，具有悠久的歷史，在其復(fù)印機(jī)市場占有率，特別是彩色機(jī)器的市場占有率，占據(jù)全球第一的位置

項(xiàng)目背景

• 人工作業(yè)效率低下以郵件、電話溝通的形式將運(yùn)輸任務(wù)分派給40多家承運(yùn)商，并以人工記賬方式每月按照承運(yùn)商的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)進(jìn)行結(jié)算，效率低下，溝通成本較高。

• 配送信息不透明銷售人員跟進(jìn)自己的訂單時(shí)無法得知配送詳情，無法及時(shí)響應(yīng)客戶。

• 承運(yùn)商管理與考核客戶是挑剔的，所有因承運(yùn)商造成無法準(zhǔn)時(shí)配送的責(zé)任都需要富士施樂來承擔(dān)。而對(duì)于各家承運(yùn)商缺乏管理工具，來準(zhǔn)確反映他們的實(shí)際配送實(shí)時(shí)率。

• 無法無縫協(xié)同售后銷售后需要售后服務(wù)部門安排裝機(jī)，而沒有機(jī)器的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，很難安排工程師及時(shí)上門組裝打印機(jī)。

解決方案

• 自動(dòng)化業(yè)務(wù)分派劃分業(yè)務(wù)類型，在TMS系統(tǒng)中建立分派規(guī)則，由TMS自動(dòng)選擇承運(yùn)商和運(yùn)輸方式，并將單據(jù)推送到承運(yùn)商模塊，完成自動(dòng)派單。

• 運(yùn)費(fèi)自動(dòng)核算在TMS系統(tǒng)中設(shè)置好各承運(yùn)商的費(fèi)率，并按運(yùn)輸方式自動(dòng)核算費(fèi)用承運(yùn)商管理：設(shè)定承運(yùn)商KPI，自動(dòng)定時(shí)出具承運(yùn)商KPI統(tǒng)計(jì)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)每個(gè)承運(yùn)商的到貨及時(shí)率。

• 銷售自助查單微信綁定富士施樂服務(wù)號(hào)，與TMS打通后，銷售可根據(jù)業(yè)務(wù)單據(jù)號(hào)實(shí)時(shí)查詢配送詳情

• 售后裝機(jī)對(duì)接郵件推送機(jī)器的配送詳情到每個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)域的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人按照預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間安排工程師上門裝機(jī)。

收益

• 1、實(shí)現(xiàn)配送訂單完全自動(dòng)計(jì)劃分單處理，運(yùn)費(fèi)成本自動(dòng)核算處理，使得物流配送中心工作負(fù)荷減少40%，運(yùn)費(fèi)核算誤差在5%以內(nèi)。

• 2、與42家承運(yùn)商協(xié)同作業(yè)，實(shí)現(xiàn)單證流，信息流高效交互，透明共享。

• 3、實(shí)現(xiàn)20+銷售實(shí)時(shí)查單，和客戶溝通更為順暢。

• 4、為售后服務(wù)部門提供主機(jī)、配件的預(yù)估和實(shí)際配送時(shí)效，協(xié)助售后服務(wù)部門更好的分配服務(wù)工程師資源和工作任務(wù)安排，節(jié)省溝通以及差旅費(fèi)成本。