自動化物流倉儲系統(tǒng)的特點是技術密度高、專業(yè)化水平高、專業(yè)分布廣、技術難度大。隨著我國自動化物流系統(tǒng)的規(guī)模不斷擴大，自動化水平不斷增高，系統(tǒng)復雜度不斷提升，以及系統(tǒng)保有量不斷增加，用戶對售后服務越來越重視，售后服務已成為用戶選擇集成商時特別看重的能力之一。

        有鑒于此，伍強科技于2011年正式成立售后服務部。通過幾年的建設，公司分別在貴陽、蘇州、西安成立分部，基本實現(xiàn)全國售后服務網(wǎng)絡布局，售后服務隊伍也日漸壯大。售后服務形式逐漸完善，包括提供24小時電話服務和遠程技術支持、設備全生命周期的備品備件、按次計費服務、年度總承包維護服務，以及駐場服務等。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，伍強科技的用戶滿意度得到了顯著的提高。

        不僅如此，公司除了對自身提供的系統(tǒng)和設備提供多種形式的售后服務外，還逐步發(fā)展對第三方客戶提供售后服務。這一業(yè)務的開展起源于北京某部隊項目，因原自動化立體庫供應商已經(jīng)無力提供系統(tǒng)的售后服務。用戶輾轉找到了伍強科技，詢問是否可以提供維修服務。因每個企業(yè)的設計風格不一樣，控制系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)都是定制開發(fā)，差異很大，維修難度很大，有時根本無法下手。我們開始也是本著試試看的態(tài)度承擔了這一任務。沒想到的是，效果特別好，解決了困擾客戶多年的難題。在此之前，公司為三九醫(yī)藥公司提供過立體庫系統(tǒng)全面升級改造的服務，增加了信心。公司的專業(yè)技術人員有的已經(jīng)有20多年的經(jīng)驗，對立體庫技術已經(jīng)非常熟悉。受此鼓勵，公司決定擴大這一業(yè)務，開始有意識的承擔第三方的售后服務業(yè)務，取得了很好的效果。

        舉例來說，今年上半年公司承擔的國藥陜西醫(yī)藥物流系統(tǒng)的維護，就得到了用戶的充分肯定。原系統(tǒng)有8臺堆垛機，因原供應商不再從事自動化立體庫業(yè)務，也就沒有能力提供售后維護，設備常年失修，一直勉強在使用，用戶苦不堪言。在得知伍強科技可以提供這一服務時，用戶喜出望外。經(jīng)過一段時間的全面維護，現(xiàn)在系統(tǒng)已經(jīng)恢復正常，用戶特別滿意。

圖1 伍強科技售后服務人員在國藥陜西現(xiàn)場作業(yè)

        一個企業(yè)的核心價值在于為客戶提供放心的產(chǎn)品和服務，那些只圖一時賺錢而不顧售后服務的企業(yè)最終將會被市場所拋棄。在國外，售后服務已經(jīng)成為集成商非常重要的穩(wěn)定的收入來源。據(jù)了解，世界上幾個主要集成商有大約20%的收入是售后服務所提供的。

        我國自動化物流系統(tǒng)保守估計有5000套以上，售后服務市場需求很大，其中第三方的需求占有相當高的比重。伍強科技期望通過不斷完善服務網(wǎng)絡和服務措施，提升售后服務能力和服務水平，不僅使用戶對使用伍強科技的產(chǎn)品放心，而且也可以通過提供對第三方產(chǎn)品的售后服務，使廣大用戶獲益，解除他們的后顧之憂。伍強科技決心將售后服務打造成公司的核心競爭力。