快遞員自述：為什么很多快遞不送上門了？

這是一個來自一線快遞員的真實口述，聽聽他們的聲音，看看他們?yōu)槭裁床凰图祥T。一線快遞員是不易的，他們大多只是出于討生活的一種本能，怪只能怪這個時代發(fā)展太快，怪快遞公司給他們太多的壓力，這種現(xiàn)狀只能從源頭上解決，通過投訴和懲罰快遞員，永遠(yuǎn)無解。
2016年，我從河南來到廣州。第二天就到一家快遞公司的網(wǎng)點上班了。能這么快找到工作，我也很意外。后來聽站長說，很少有年輕人來應(yīng)聘，來的都是40歲以上的。

上了班才知道，這活真不好干。早上6點起床，7點半到站里，把當(dāng)天要送的快遞裝上車出發(fā)。我是新來的，分配在海珠區(qū)新港村，這里有20多個小區(qū)，我一天的快遞量是100個左右，沒有低于80個。

公司要求很嚴(yán)格，每個快遞都要打電話，挨家挨戶送上門。第一個星期很崩潰，每天打100來個電話，加起來差不多1個小時都在打電話，手機(jī)都是燙的。

一打電話，問題就來了，每個人接電話的情況都不一樣。

1、 每天都有10來個人，電話是打不通的，打通了也沒人接。這是最頭痛的。只好按地址找過去。一敲門，才發(fā)現(xiàn)家里是沒人的。

2、有些人當(dāng)時沒接到電話，又打回過來說剛才下樓買東西，現(xiàn)在可以送了。但我們是有線路的，我已經(jīng)騎車走了，還要繞回來。其他人的快遞只能在車上等著了。

3、打通電話的，差不多有一半的人白天都在上班。簡單一點的，就會讓我放在物業(yè)，或者放門口。物業(yè)經(jīng)常不讓放，門口又不安全，每次提心吊膽，丟了都是要我們自己賠的。

4、也有人白天上班，讓我晚上再送。晚上10點多去敲門，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)人又不在家了。

一天下來，打完電話順利送上門的，還不到一半。剩下一半多都會有各種狀況。

我從7點半送到晚上8點半，中午飯經(jīng)常不吃，連續(xù)送13個小時，780分鐘要送100個快遞，平均不到8分鐘要送一個。回到出租屋倒頭就睡，第二天6點還要起來。

第一個月下來，算上底薪，我的收入是6300塊。而且整月無休，其實是全年無休。按小時算的話，一個小時賺16塊錢。

第二年，一天的快遞有150件左右。靠我一個人跑，就算不吃不睡也送不完。怎么辦呢？

1、有些熟悉的，我也不打電話了，直接送上去，還能節(jié)省一點打電話的時間。

2、打電話的時候，不等對方說話，我先問能不能放在快遞柜。有一些客戶人挺好的，就讓我放在柜子里。

不過柜子超過時間就要多收費。所以還要花時間發(fā)短信提醒消費者及時拿走，或者第二天經(jīng)過的時候再取出來重新放一次。

3、電話打不通的，我也只能先放在柜子里了。

4、重的東西，容易壞的生鮮水果，我一定會送上樓。除非客戶主動說放在柜子里。

第二年開始，投訴電話就多了起來。主要是埋怨快遞在柜子里，沒有送上門。

到了第三年，快遞量更大了，我現(xiàn)在一天都是200件以上，而且數(shù)量還在增加。到了今年，我已經(jīng)很少打電話了。

有些客戶會說我變懶了，服務(wù)變差了。如果我一天打200個電話，花上2個小時，其實也能做到。但是這樣很不劃算，2個小時可以送多少快遞，打電話耽誤的時間，可能就是很多人等著我送快遞的時間。

更重要的是，電話打完了，客戶的要求我也滿足不了，這才是最根本的。只要有一半人讓我送上樓，我就做不到，送了前面的，后面的當(dāng)天就送不到了。留到第二天吧，客戶著急會來催，而且第二天又有新的快遞進(jìn)來，量就越滾越多了。

這個時候，快遞柜也不夠用了，大家搶起來，柜子經(jīng)常都是滿的。我經(jīng)常會把快遞放在菜鳥驛站。

到了第三年投訴又多了。我收到最多的就是：為什么不先問過我，直接就放驛站了。

說實話，這種問題我們都懂，誰不想讓客戶舒舒服服呢。但是一問客戶，每個客戶的要求都不一樣，根本做不到。給了選擇又做不到，那不是騙人嗎，只會讓客戶更不舒服。到目前為止還沒有辦法解決。如果誰有辦法可以告訴我，那比馬云還厲害了。

是不是有了驛站，快遞才不上門的呢。其實剛好是反過來，因為快遞越來越多，客戶情況各有不同，快遞就很難一個個都送上門，才會有快遞柜和菜鳥驛站。

很多人會說，為什么公司不給你漲工資呢，為什么不多招快遞員來分擔(dān)一下呢。我們站長也很無奈。網(wǎng)購快遞發(fā)貨的郵費才3.5元一件，除了各種成本，給我們的派費是1.2元一件。這已經(jīng)是精打細(xì)算了，再多付一點點派費，公司都會賺不到錢，這個行業(yè)就是這樣，看起來規(guī)模很大，利潤薄得像紙片。

經(jīng)常也有人說，我愿意加幾塊錢，能不能給我送上樓呢。事實上，加錢也解決不了這個問題。就這么多人，怎么跑呢。

我也看到在順豐送快遞的老鄉(xiāng)，一個快遞收20多塊錢，而且很多都是文件，一天只有四五十個快遞，比我少多了，但他也經(jīng)常送不過來，偶爾也會放在柜子里，也比我好不到哪里去。

京東的老鄉(xiāng)一天的快遞量還不到我的1/3，現(xiàn)在也經(jīng)常不能送上門。因為時間不允許，在一個客戶身上花的時間多了，別的客戶就沒法送了。而且他們公司虧錢，他還要想辦法去找發(fā)件的單子，派送的時間就更少了。

以后的快遞會怎么樣呢？

最高級的，當(dāng)然是每個人躺在家里就能收到。靠快遞員來送是做不到的，靠機(jī)器人，或者管道直接通到家里，包裹自己跑過來。那要很久以后吧，而且快遞費肯定很貴才行。

還有就是靠驛站和快遞柜，以后驛站和柜子足夠多，家家小區(qū)都有，走幾步就到，跟信報箱一樣方便。不過開這么多驛站，安裝這么多柜子，成本也很高，快遞費太低也是做不到的。

我說了這么多，你記下來也沒什么用。客戶每次投訴，我聽得最多的就是：“不要跟我講理由，那些都是你們的問題，關(guān)我什么事，我就知道快遞應(yīng)該送到家”。

他們道理是沒錯的。那是我們錯了嗎？

現(xiàn)在工作時間長，投訴壓力大，過幾年我也不想送快遞了，想回老家去。

本來想跟親戚抱怨一下，卻聽他吐了兩個多小時苦水。快遞為什么不上門，我更加沒有答案了。以后還是多走幾步自己去拿吧。