“雙11”已經(jīng)開(kāi)啟預(yù)售,作為電商平臺(tái)的年度狂歡節(jié),這對(duì)商家和平臺(tái)來(lái)說(shuō)都是一次沖刺。
電商件占據(jù)快件的比例達(dá)高達(dá)80%,電商與物流齒唇相依、榮辱與共,尤其每年雙11,既是挑戰(zhàn)也是機(jī)會(huì)。
物流與電商存在廣泛共同點(diǎn),所以二者競(jìng)爭(zhēng)格局也頗為類似。眾所周知,京東物流是京東商城的底氣;阿里依托“三通一達(dá)”搭建菜鳥網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)布全國(guó);拼多多與極兔均為后來(lái)者,在其他電商平臺(tái)與物流企業(yè)已形成強(qiáng)綁定的情況下,兩者各取所需,自成一派。
傳統(tǒng)電商平臺(tái)三足鼎立,抖音憑借直播這一新形式彎道超車。近日,據(jù)報(bào)道,抖音已于今年10月上線一款獨(dú)立電商APP。抖音隨后回應(yīng)稱“不予置評(píng)”。
不過(guò),從一位抖音商家處了解到,他們最近已經(jīng)看到過(guò)抖音電商APP,但相對(duì)簡(jiǎn)陋,觀感不佳,上線時(shí)間或?qū)⒀雍蟆km然獨(dú)立APP上線的時(shí)間還沒(méi)有確定,但今年的雙11抖音無(wú)疑將是一位不可忽視的重量級(jí)玩家。
物流給電商保駕護(hù)航,字節(jié)跳動(dòng)最近加快了布局物流的步伐,通過(guò)“自建+投資”這兩種途徑,抖音電商似乎看到了和貓狗拼“抬杠”的希望。
近些年,拼多多與抖音電商崛起,在全面挑戰(zhàn)老巨頭的過(guò)程中,物流遲早會(huì)有一戰(zhàn),如今來(lái)了。
拼、抖物流上牌桌
去年3月,極兔從東南亞殺入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。憑借與拼多多的合作關(guān)系,截至去年9月底,其日均訂單就達(dá)到了1000萬(wàn)單。
而對(duì)于當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)起步只有半年的物流企業(yè)來(lái)說(shuō),它的網(wǎng)點(diǎn)、干線基本依托三通一達(dá),即“蹭網(wǎng)”。
站在通達(dá)系的角度,接入極兔快遞,有自毀前路的意味,不過(guò)這也與通達(dá)系等物流企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式有關(guān)。干線與網(wǎng)點(diǎn)主要為地方加盟,總部對(duì)于加盟商的控制力度并沒(méi)有那么高。對(duì)于加盟商來(lái)說(shuō)多收一個(gè)快遞就多賺一點(diǎn),加上極兔高派費(fèi)的糖衣炮彈,為之創(chuàng)造了發(fā)育空間。
面對(duì)這只來(lái)勢(shì)洶洶的兔子,去年雙11前夕,韻達(dá)快遞10月19日在內(nèi)網(wǎng)發(fā)布了《關(guān)于全網(wǎng)禁止代理極兔業(yè)務(wù)的通知》,要求下屬加盟公司(含承包區(qū))不得以任何理由、任何形式加盟極兔網(wǎng)絡(luò)及承包區(qū);攬派兩端不得以任何理由、任何形式代理極兔快遞業(yè)務(wù)。在此之前,圓通,中通也發(fā)布了類似的通知。
到了今年年初,百世率先掀起價(jià)格戰(zhàn),極兔在義烏一度把快遞價(jià)格壓低到了1元以下,義烏黃牛群甚至喊出了“8毛發(fā)全國(guó)”的競(jìng)爭(zhēng)口號(hào)。要知道,在正常的情況下,8毛連快遞小哥的派費(fèi)都不夠。價(jià)格戰(zhàn)之下,抖音得以穩(wěn)步發(fā)展,同時(shí)它也在關(guān)注,有沒(méi)有企業(yè)堅(jiān)持不住,適時(shí)抄底。
靠著以價(jià)換量以及與拼多多的合作,不到一年時(shí)間極兔的派送單量便達(dá)到2000萬(wàn)單。即便通達(dá)系發(fā)出“封殺極兔”的通知,仍然擋不住加盟商倒戈,封殺效果并不明顯。
極兔打破了快遞市場(chǎng)微妙的平衡,三通一達(dá)、順豐等參與價(jià)格戰(zhàn)。價(jià)格戰(zhàn)帶來(lái)的連鎖反應(yīng)是消費(fèi)者使用體驗(yàn)的接連下降,派費(fèi)降低、快件擠壓、網(wǎng)點(diǎn)倒閉、快遞員出走等事件頻發(fā),傷敵一千,自損八百。
最終,這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)在監(jiān)管的干預(yù)下開(kāi)始走向平息,惡性競(jìng)爭(zhēng)被制止。
極兔作為這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)的參與者,制造混亂之時(shí)已經(jīng)成功打入市場(chǎng)。雙11是一個(gè)絕佳的增長(zhǎng)點(diǎn),去年這個(gè)時(shí)候極兔正被全網(wǎng)封殺。今年雙11臨近,其處境似乎已經(jīng)被扭轉(zhuǎn)。
筆者詢問(wèn)多位業(yè)內(nèi)人士,其中一位阿里巴巴菜鳥網(wǎng)絡(luò)城市運(yùn)營(yíng)經(jīng)理與一些菜鳥驛站老板皆表示,極兔快遞件現(xiàn)在都是可以入庫(kù)菜鳥驛站的,和其他快遞一樣。
關(guān)于如何介入,即由當(dāng)?shù)氐臉O兔網(wǎng)點(diǎn)加盟商自行跟就近的菜鳥驛站協(xié)商合作事宜以及派費(fèi)。
據(jù)了解,在6月底7月初左右,極兔速遞就已經(jīng)與菜鳥對(duì)接好了,前者全國(guó)的快遞件都可以入菜鳥驛站以及快遞柜。
物流是一個(gè)橋梁,串聯(lián)供給與需求兩端。然而三通一達(dá)、百世快遞的背后是阿里巴巴,接納“價(jià)格屠夫”并不容易。阿里巴巴對(duì)百世的持股最高,達(dá)到33%;間接持有申通25%的股份;對(duì)圓通、中通、韻達(dá)的持股比例分別為22.5%、8.7%、2%。可見(jiàn)“通達(dá)系”與阿里關(guān)系之密切。
即便拼多多一直否認(rèn)與極兔的特殊關(guān)系,但基于此前極兔90%以上的單量都是來(lái)自拼多多,通達(dá)系對(duì)于極兔的封殺,很大程度上是“貓拼”交戰(zhàn)的延續(xù)。
拼多多的崛起對(duì)于阿里來(lái)說(shuō),本就有被偷襲了珍珠港的意味。極兔當(dāng)時(shí)蹭網(wǎng)擴(kuò)張,無(wú)疑是站在了阿里的對(duì)立面。
不過(guò),一位極兔內(nèi)部人士透露,極兔一直有在推進(jìn)與淘寶的合作,但目前還沒(méi)有進(jìn)展。“我們的計(jì)劃是在今年左右,把淘系這條路打通,到時(shí)候這個(gè)單量就會(huì)有一個(gè)大幅度的提升。”
打通淘系似乎是極兔眼下迫在眉睫的事情,據(jù)上述內(nèi)部人士表示,價(jià)格戰(zhàn)硝煙散去,極兔全國(guó)日單量回落到1800萬(wàn)單左右,增速明顯放緩。
這其中一部分原因是極兔收斂了“以價(jià)換量”的策略,且過(guò)度依賴單一平臺(tái)。當(dāng)前,極兔大部分的單量來(lái)自拼多多,另外還有部分來(lái)自抖音、快手、蘇寧易購(gòu)等次級(jí)平臺(tái)。
一位極兔直屬省公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理透露:“目前我們正在和百世快遞談合作,極兔想通過(guò)收購(gòu)百世快遞來(lái)對(duì)接淘系。”
同時(shí),9月23日據(jù)彭博報(bào)道,百世集團(tuán)考慮出售快遞子公司,估值或至多達(dá)10億美元。對(duì)此百世集團(tuán)方面表示,對(duì)于市場(chǎng)傳言不予置評(píng)。
極兔可能會(huì)接盤百世快遞,而這也是擺脫所謂“與拼多多有特殊關(guān)系”的關(guān)鍵一步。
不過(guò),同樣有消息稱字節(jié)跳動(dòng)也有接盤百世的可能。但抖音獨(dú)立電商APP即將上線,其對(duì)標(biāo)天貓的野心已是人盡皆知。一個(gè)擴(kuò)張遇阻的百世快遞之所以與拼抖傳出消息,主要還是建立新的網(wǎng)點(diǎn)太難,不如收購(gòu)現(xiàn)成。
種種猜測(cè),這也說(shuō)明像極兔、抖音電商等這些新玩家入場(chǎng)后對(duì)于相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的渴求。當(dāng)接盤俠當(dāng)然比自建來(lái)得容易。
菜鳥作為第四方物流,調(diào)度著國(guó)內(nèi)以通達(dá)百世為代表的主要物流公司,極兔入菜鳥,是阿里向極兔敞開(kāi)懷抱的第一步,或可以視為正式上了國(guó)內(nèi)物流的牌桌,而抖音同樣在市面上尋找合適的標(biāo)的。
極兔為何不自建末端棧點(diǎn),而是選擇入網(wǎng)菜鳥,一位菜鳥驛站加盟商表示,現(xiàn)在末端棧點(diǎn)已經(jīng)相對(duì)飽和了,其中以菜鳥驛站為主,另外像三通一達(dá)等也有自己的棧點(diǎn)或快遞超市,極兔現(xiàn)在很難做起來(lái)。字節(jié)跳動(dòng)不直接參與自建或許也有這方面的原因。
叫停價(jià)格戰(zhàn)后,極兔補(bǔ)課
價(jià)格戰(zhàn)被叫停后,極兔的問(wèn)題逐漸顯露。
一位在義烏做小商品生意的拼多多商家反映,目前義烏以日單量500單的標(biāo)準(zhǔn),發(fā)中通的價(jià)格為1.8元,申通1.65元,圓通1.5元,韻達(dá)1.7元,極兔現(xiàn)在價(jià)格也回升到了1.5元。
就價(jià)格優(yōu)勢(shì)而言,極兔與其他幾家的差距縮小到了3毛以內(nèi)。價(jià)格戰(zhàn)被制止后,極兔在商家端的價(jià)格優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不是特別明顯。
上述拼多多商家表示,義烏這邊很多原來(lái)因?yàn)榈蛢r(jià)與極兔合作的商家在陸陸續(xù)續(xù)的換回三通一達(dá)。主要還是因?yàn)闃O兔快遞經(jīng)常會(huì)被卡在途中,消費(fèi)者收不到貨,最后背鍋的都是商家。
一位拼多多用戶分享了一次她兩個(gè)月前在拼多多的購(gòu)物經(jīng)歷,期間從發(fā)貨到收貨前后跨度長(zhǎng)達(dá)20天。“快遞一直被卡在最后的配送網(wǎng)點(diǎn),但是就沒(méi)有人送。找商家申訴,也是直接以退款解決”。
快遞員人手不足,表明極兔速遞的物流基礎(chǔ)設(shè)施難以承載劇增的快遞量,這是之前低價(jià)傾銷留下的后遺癥。
當(dāng)前,靠低價(jià)搶商家似乎已經(jīng)行不通,而物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也不是完全由價(jià)格主導(dǎo),供需不匹配還可能進(jìn)一步失去用戶與商家的信賴。
一位物流行業(yè)業(yè)內(nèi)人士稱:“后價(jià)格戰(zhàn)時(shí)代,快遞企業(yè)之間開(kāi)始從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。”價(jià)格因素之外,效率和服務(wù)質(zhì)量也是每年雙11的一個(gè)重要考量因素。
歷年雙11各電商平臺(tái)除了銷售額見(jiàn)長(zhǎng),物流速度也越來(lái)越快。去年甚至有網(wǎng)友表示,還沒(méi)來(lái)得急退貨,商品就已經(jīng)被連夜送達(dá)。
當(dāng)前,極兔則開(kāi)始把價(jià)格優(yōu)勢(shì)傳遞到加盟商以及快遞員這邊,搶占網(wǎng)點(diǎn)。一方面是極兔在補(bǔ)課,另一方面也體現(xiàn)了喪失價(jià)格優(yōu)勢(shì)后極兔無(wú)法從源頭搶占市場(chǎng)。
首先關(guān)于派費(fèi),一位市級(jí)極兔速遞加盟商表示:“極兔給到我們的派費(fèi)都在1-1.5元之間,大部分地區(qū)不會(huì)低于1元。相對(duì)于三通一達(dá)等快遞公司,極兔現(xiàn)在的派費(fèi)是最高的。”
另外,筆者從幾個(gè)菜鳥驛站處了解到,三通一達(dá)給到區(qū)域加盟商的派費(fèi)多在1元左右。像廣東地區(qū),三通一達(dá)區(qū)域加盟商給到末端網(wǎng)點(diǎn)菜鳥驛站的派費(fèi)分成為0.3-0.5元。派件越遠(yuǎn),派費(fèi)相對(duì)高一點(diǎn)。
不過(guò),極兔派費(fèi)之所以更高,除了要靠派費(fèi)吸引加盟商和快遞員之外,還有別的原因。
一位極兔快遞員表示:“極兔快遞的配送距離相對(duì)于三通一達(dá)來(lái)說(shuō)整體都更遠(yuǎn),派費(fèi)相應(yīng)更高。原因眾所周知,極兔現(xiàn)在的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量還沒(méi)跟上,每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)區(qū)域更大,派送范圍也就更廣。”
極兔看似開(kāi)出了高于同行的派費(fèi),籠絡(luò)加盟商與快遞員,可是網(wǎng)點(diǎn)要一個(gè)個(gè)鋪開(kāi),在這個(gè)過(guò)程中,網(wǎng)點(diǎn)間的配送距離過(guò)長(zhǎng)將影響末端配送情況。很多地區(qū)由于配送距離較遠(yuǎn)受到了很多快遞員的詬病,尤其是在相對(duì)低線一點(diǎn)的區(qū)域,這種現(xiàn)象更加明顯。
上述極兔直屬省公司網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理表示:“為吸引加盟商入局,極兔早期對(duì)加盟商還有比較高力度的補(bǔ)貼政策。”
“如果接了一個(gè)區(qū),或者說(shuō)一個(gè)縣,極兔會(huì)一個(gè)縣給你10萬(wàn)塊錢的補(bǔ)貼。你有房租你租了房給房租補(bǔ)貼,你有客服給客服補(bǔ)貼等等。”隨著現(xiàn)在極兔各地的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)已經(jīng)在趨于完善,現(xiàn)金補(bǔ)貼的紅利期已經(jīng)過(guò)了。
補(bǔ)貼不是長(zhǎng)久之法,極兔開(kāi)出了另一個(gè)看上去頗為誘人的條件,上述人士稱,極兔會(huì)給新的加盟商原始股,客戶可以選擇買也可以選擇不買。從真金白銀補(bǔ)貼轉(zhuǎn)為“合伙人”模式,表明極兔正在調(diào)整市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方法。
上述極兔直屬省公司網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理還表示,針對(duì)快遞積壓,無(wú)人配送問(wèn)題,確實(shí)是由于前期極兔速遞在關(guān)鍵環(huán)節(jié)配套設(shè)施缺失所導(dǎo)致的。他解釋稱,“現(xiàn)在這種現(xiàn)象正在改善,主要是通過(guò)拆分網(wǎng)點(diǎn)投入更多的人力物力,從而改善服務(wù)質(zhì)量。”
同時(shí)他表示,現(xiàn)在極兔的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)將中通作為一個(gè)參考。開(kāi)始的時(shí)候,極兔加盟商數(shù)量較少,每個(gè)加盟商劃分的區(qū)域也就更大,當(dāng)人力投入不足,快遞積壓就會(huì)出現(xiàn)。
據(jù)了解,極兔參考中通快遞的區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量,主要方式是在原來(lái)的區(qū)域劃分基礎(chǔ)上進(jìn)行拆分,縮小每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的區(qū)域面積,增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量,盡量使人員配置與經(jīng)營(yíng)范圍相協(xié)調(diào)。換言之,極兔正在鞏固已到手的份額,短期目的就是把服務(wù)質(zhì)量提上去。
8月初整個(gè)成都市區(qū)極兔速遞的一級(jí)加盟商只有10個(gè)左右,一個(gè)多月時(shí)間擴(kuò)張到將近50個(gè),同時(shí)還在繼續(xù)尋找加盟商拆分網(wǎng)點(diǎn)。像北京等一線城市,極兔以此為標(biāo)準(zhǔn)的一級(jí)加盟已經(jīng)劃分完畢。
國(guó)家郵政局最新發(fā)布的7月份主要快遞企業(yè)申訴情況顯示,極兔申訴率為0.49,有效申訴率為0.03,申訴率低于順豐與京東。與通達(dá)系快遞企業(yè)相比,略高于中通的0.47,低于圓通、韻達(dá)與申通。極兔在服務(wù)質(zhì)量上的補(bǔ)課已經(jīng)初見(jiàn)成效。
對(duì)應(yīng)到電商,雖然拼多多的年活躍賣家已經(jīng)超過(guò)淘寶,但歷年像雙11這種大的購(gòu)物節(jié),拼多多幾乎都是“失聲“狀態(tài)。這其中有拼多多平臺(tái)調(diào)性的原因,其實(shí)還有物流的難言之隱。
物流行業(yè)變天
一個(gè)新的物流企業(yè)入局之后,并非是搶占了多少客戶就萬(wàn)事大吉,其配套的基礎(chǔ)設(shè)施投入是必不可少的,例如干線重資產(chǎn)投入、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、配送團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。
極兔作為一個(gè)新的變量入局,全方位補(bǔ)課是必經(jīng)之路。當(dāng)一條鲇魚進(jìn)入這個(gè)行業(yè),激發(fā)了競(jìng)爭(zhēng),為電商與物流行業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇;但同時(shí)也是具有破壞性的,打破原有的競(jìng)爭(zhēng)格局與價(jià)值體系,競(jìng)爭(zhēng)拉低了行業(yè)整體服務(wù)水平。
極兔的出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)物流和電商行業(yè)都引發(fā)了一波不小的震動(dòng),這個(gè)行業(yè)新的變量仍在不斷的出現(xiàn),字節(jié)就是一個(gè)案例。
從抖音提出“興趣電商”的概念,到扶持品牌自播等一系列動(dòng)作,今年抖音電商的熱度已經(jīng)超越快手等同類平臺(tái),甚至揚(yáng)言對(duì)標(biāo)天貓。抖音獨(dú)立電商APP雖還沒(méi)有上線,但字節(jié)的物流已經(jīng)先行一步。
去年雙11前夕,抖音電商臨時(shí)修改商家發(fā)貨規(guī)則,將發(fā)貨模式也由現(xiàn)貨發(fā)貨、階梯發(fā)貨、全款預(yù)售三種模式調(diào)整為自定義發(fā)貨、全款預(yù)售兩種模式。調(diào)整后的自定義發(fā)貨無(wú)疑是在放寬商家的發(fā)貨時(shí)間與整體時(shí)效要求,這其中不乏有抖音電商的配套物流跟不上等因素的影響。
覬覦電商這塊蛋糕的抖音,也開(kāi)啟了物流補(bǔ)課之路。
2021年4月,在抖音電商首屆生態(tài)大會(huì)上,抖音電商總裁康澤宇曾表示“目前抖音電商沒(méi)有在做倉(cāng)儲(chǔ)、物流,也沒(méi)有打算自建倉(cāng)儲(chǔ)、物流”。但字節(jié)卻連續(xù)投資了多家物流科技公司,包括商縱騰集團(tuán),Syrius 炬星、迦智科技、未來(lái)機(jī)器人等。
投資之外,字節(jié)跳動(dòng)也開(kāi)始內(nèi)部孵化物流企業(yè)。8月25日,字節(jié)跳動(dòng)在一天成立兩家涵蓋物流服務(wù)的子公司。分別為上海道趣躍動(dòng)物流科技有限公司和上海星辰躍動(dòng)供應(yīng)鏈管理有限公司,天眼查股權(quán)穿透顯示,兩家公司皆為上海格物致遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司100%控股,而格物致遠(yuǎn)為字節(jié)跳動(dòng)(香港)有限公司全資子公司。
字節(jié)跳動(dòng)現(xiàn)階段對(duì)于物流的布局,如康澤宇所說(shuō)的那樣并沒(méi)有親自投入到倉(cāng)儲(chǔ)、物流的建設(shè)。一位抖音商家表示:“抖音商家現(xiàn)在主要的合作對(duì)象是三通一達(dá)、順豐、德邦、極兔等第三方物流企業(yè)。”
如今字節(jié)跳動(dòng)否認(rèn)自建,那么其物流體系就更可能傾向于菜鳥模式,做輕資產(chǎn)整合、運(yùn)力調(diào)配的第四方物流體系。
另外,抖音早在 5 月底就已經(jīng)推出抖音電子面單,并推薦抖音商家使用。同時(shí)有消息稱,8月1日起,抖音將全面加密,各網(wǎng)點(diǎn)的抖音店鋪和客戶抓緊對(duì)接,盡快切換成抖音的電子面單。8月1日起將無(wú)法使用菜鳥、拼多多等電子面單號(hào)段。
上述抖音商家表示:“現(xiàn)在我們都使用的是抖音的電子面單了。只有對(duì)接到抖音的技術(shù)接口,我們才能順利打單,不然就顯示不出用戶信息。”
抖音電商推出自己的電子面單,不僅有利于提升發(fā)貨效率,節(jié)約成本,同時(shí)支持商家一次對(duì)接多家快遞公司。可以看出字節(jié)跳動(dòng)對(duì)電商以及物流的層層加碼,推出抖音電子面單將數(shù)據(jù)掌握在自己的手中。
主流電商平臺(tái)淘寶、拼多多、京東均有自己的電子面單,抖音電商正試圖往主流靠近。不過(guò)字節(jié)若想再造一個(gè)“菜鳥”似乎并不容易,當(dāng)年如果沒(méi)有“金元政策”獲得通達(dá)系的支持,菜鳥也織不成物流網(wǎng)絡(luò)。
總而言之,在現(xiàn)有的體系中,淘系的三通一達(dá)、京東的京東物流,以及大部分訂單來(lái)自拼多多的極兔,各自都在將觸角延伸至其他的平臺(tái)。
各電商平臺(tái)的壁壘并不能成為物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的隔斷線。
加上今年反壟斷的大環(huán)境,對(duì)于正處于擴(kuò)張期的新興電商平臺(tái)以及物流企業(yè)來(lái)說(shuō),無(wú)疑是迎來(lái)一次新的機(jī)遇。新進(jìn)入者將打破原有的平衡,掀起新一輪混戰(zhàn),而今年的雙11對(duì)于電商與物流企業(yè)來(lái)說(shuō),是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。
雙11競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)不再是價(jià)格之爭(zhēng),而是要回歸到效率與服務(wù)。極兔與字節(jié)跳動(dòng)作為行業(yè)的新變量,將是這次大考的主要對(duì)象。
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