數字購物浪潮下

滑動指尖就能買買買

同時，退換貨也變得更便捷

服飾品類，退貨率更高

退貨問題處理不善，不僅影響買家體驗

甚至會造成投訴糾紛等麻煩

卓尚服飾，作為杭州知名服裝企業

電商業務高速發展

然而，面對年超300萬個退貨包裹

如何快速驗證退貨、

記錄過程以便和買家協商處理等

成為了一種挑戰

為了幫助服飾電商企業解決退換貨痛點，海康威視推出了貨物可視化追溯解決方案，用智能物聯產品，為企業的運營管理提質增效降本。

可視化追溯，為售后服務提質增效

“我們平均每天會收到幾千件退貨包裹，客服與消費者溝通過程中，需要及時了解退貨有沒有損壞，符不符合換貨、退款等要求，以便給出對應的處理方案。”卓尚服飾CIO桂益龍介紹說。

此前，在卓尚的售后流程中，客服一般需要手動查閱退貨商品物流單號，查看對應包裹的拆包錄像，這個過程耗時耗力，處理效率也不高，有時錄像不清晰也不完整，不僅難以判定貨品情況，有時也得不到消費者認可。“遇到投訴和糾紛，我們很難及時拿出有效的證據去跟消費者及平臺方溝通。”桂益龍說。

隨著海康威視貨物可視化追溯系統應用，卓尚服飾的工作人員通過追溯打包臺、全景相機、大景深面單等智能物聯設備及相應的軟件平臺，可實時記錄退貨包裹的物流單號，并關聯拆包驗證過程視頻。在售后中，客服通過平臺直接調出對應包裹的視頻，根據視頻記錄與消費者協商。

“現在，我們處理客戶糾紛投訴這樣的售后問題，用時只需要原來的1/20。在和消費者的交流中，他們對我們售后服務工作也非常滿意。”桂益龍說。

智能物聯，助力電商 物流行業數字化升級

不僅在卓尚服飾，海康威視目前已在全國超過100多家服裝電商中落地了貨物可視化追溯方案，幫助電商企業解決售后痛點，提升退貨管理及售后服務效率。

除了電商售后，類似的可視化追溯系統也在眾多物流企業中應用。通過這一系統，物流倉庫可以高效記錄和回溯包裹狀態，提升客戶滿意度，實現數字化運營。

在電商、物流乃至制造企業更多的業務場景中，海康威視也在通過產品和解決方案創新，幫助企業降低成本，提升效率，進一步數字化轉型。如針對生產流通企業的倉儲場景，海康威視的PDA基于OCR識別技術，助力用戶智能高效地收貨、上架、揀選、盤點等。在安檢場景中，海康威視擁有基于X光感知的各類智能高速安檢產品，幫助物流企業打造自動分揀線，實現運營管理降本提質增效。