工服、牛仔褲、黑框眼鏡，順豐董事長王衛(wèi)坐在記者面前，明亮地笑著。 對待每一年的采訪，他都如此鄭重，不敷衍、不遲疑，認真地回答你提出的每一個問題。 你迅速地被拉入他的場域。

　　最簡單的原則，是最長期的堅持

　　很多人會想，作為快遞物流行業(yè)首家“A+H”上市企業(yè)，順豐會不會壓力陡增。王衛(wèi)一邊泡茶一邊笑著說：“2017年A股上市，2024年H股上市，我理解是順豐有了更多要負責的股東。A 股上市后，我每一天都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，但不會因港股上市而增添更大壓力，只是深知順豐的使命更上一個臺階。相比而言，內(nèi)地投資者更敏感，港股投資者中有更多長期主義者。”港股成功上市如虎添翼，順豐借此擁有更多的合作伙伴和更有彈性的合作方式。“這不是壓力，是更多可以發(fā)揮的空間。每年都做出更好業(yè)績，讓客戶滿意，讓員工拿到更多回報，讓股東賺到錢。最簡單的原則就是最長期的堅持。”“民營經(jīng)濟前景廣闊大有可為，民營企業(yè)和民營企業(yè)家大顯身手正當其時。”長期堅持的背后，更有這位民營企業(yè)家感受到的拂面春意。港股上市發(fā)言時，王衛(wèi)曾引用《獅子山下》的歌詞，手稿里特意加入“中國”兩字。這兩個字，此刻重讀，重如磐石，鐫刻于心，正是他一心報國謀發(fā)展的決心和信念，堅韌篤定，無法撼動。

　　學習規(guī)則，深入骨髓

　　2024 年底，順豐官微發(fā)布了一則消息：“‘我們’的2024：站在你需要之處。”沒有宏大敘事的盤點，講述了10 個順豐和客戶的小故事，呈現(xiàn)出2024 年的順豐生長。對順豐而言，“我們”有很多種組合。當客戶有需求時，當你來我往過招的時候，誰的服務更周全，誰的目標更堅定，誰的系統(tǒng)更完善，誰才能和客戶成為“我們”。所以王衛(wèi)重新定義了什么叫順豐的進步。過去，你可以只和昨天的自己相比，致力于為客戶提供更好的服務。但“今天的判斷標準則是兩條，一看客戶需要多少，二看同行進步多快”。他坦言：“今天做企業(yè)一把手比以往難了，因為你要掌握方方面面的情況，不能走錯半步，否則連翻身的機會都沒有。存量市場競爭，不會給你修正的時間，一切問題都要在發(fā)展中解決。你的每一個產(chǎn)品或策略，都可能被別人取而代之，進而彎道超車。”向中通學到如何分利潤，向跨越學到銷售聯(lián)動，向極兔學到拓荒開疆，在這個時代，順豐要學到和一個時代的絕大多數(shù)人產(chǎn)生共鳴。愛因斯坦說，“不曾犯錯的人，是因為他從來不曾嘗試新事物”。王衛(wèi)不怕犯錯，他熱愛創(chuàng)新，喜歡嘗試，面對科技浪潮，面對市場競爭，面對客戶需求，面對擔當使命，“你必須去學習游戲規(guī)則，然后還要努力把它嵌入自己的系統(tǒng)中，并且玩得更好”。

　　全力奔跑，留在原地

　　在用ChatGPT3.5版本寫出順豐30 周年感言后，王衛(wèi)提醒同事，“在這個時代，都是被科技或者創(chuàng)新的老虎分分鐘吃掉，而不是被同行干掉的，所以快點系緊鞋帶”。當DeepSeek涌現(xiàn)時，他想的是如何讓其成為快遞小哥的助手。在科技創(chuàng)新的道路上，他想看到技術帶來的成果，也想看到自己好奇心落地的結果。所以當順豐憑借“物流網(wǎng)絡規(guī)劃智能解決方案”入圍“工業(yè)工程界諾貝爾獎”時，我們更加期待順豐的創(chuàng)新飛輪，進入一個業(yè)務鏈各環(huán)節(jié)多維并進、管理各鏈條全面融合、技術創(chuàng)新更接近前沿的新時代。但他也同樣接受新的現(xiàn)實，就是AI為整個行業(yè)提供了更多可以想象和施展的空間，會促使行業(yè)再降成本，再降下去的市場又會再競爭。“那你要做的就是保持頭腦更清醒，反應更快，動作更到位。”“人家都在拼命，我們僅努力是不夠的。現(xiàn)在是拼命的時代，不是努力的時代。”“以前沒有功勞也有苦勞，現(xiàn)在沒有功勞、沒有價值，就是過。”就像是《愛麗絲漫游奇境記》中，紅皇后對愛麗絲所說的，“你必須竭盡全力奔跑，才能使你留在原地”。

　　從三平衡，到四平衡

　　2025年春節(jié)，順豐花了8 億元，用于激勵和關愛春節(jié)前后值守的員工。但王衛(wèi)內(nèi)心一直想要做的是兩個衡：“春節(jié)期間保證服務質(zhì)量和員工的休息”“在存量市場的白熱化競爭中照顧到員工的幸福感和有足夠的成本優(yōu)勢去吸引客戶并且?guī)椭蛻艚当尽薄＠^續(xù)保持傳統(tǒng)，是對客戶的承諾；員工所期待的生活和生產(chǎn)、工作和家庭之間的平衡，是順豐想要的結果。如何改變？通過技術降低勞動強度，提高工作效率，進而提升員工收入，迭代科技、優(yōu)化后臺，推演接入DeepSeek助力小哥，凡是可以加速演進的，都是順豐用力之處。拿什么留住小哥？他認為真正的辦法，首先是看小哥的收入，做到收入上升，工作時間減少，在一升一降中給予其尊重；其次要給他們成長的空間，在這個空間里，容得下失敗，盛得住自由。王衛(wèi)理想中的場景，是“讓員工工作的時候充分投入，休息的時候能夠見自己的家人，可以有機會繼 續(xù)學習培訓”。時間永遠分叉，通向無數(shù)的道路。你必須自己走過，才會有體會才更有能力，路也會越走越寬敞。王衛(wèi)說自己走過彎路，從之前順豐、客戶和員工的三平衡，到上市之客戶、員工、投資人、順豐的四平衡，他有過搖擺，有過挫折，但這個進程中的每一個動作，尤其是投資人，會牽動大量的關注。他要變。改變的本質(zhì)，就是用新經(jīng)驗替代舊經(jīng)驗，堅定“客戶、員工、投資人”的排序。接下來的十年，即使一忒修斯之船換完所有木板，依然保持著靈魂。在港股上市那天，順豐在深圳舉行了一場慶祝會，一些退休的、離開的老員工被請了回來，花白頭發(fā)的他們和王衛(wèi)一桌。他們經(jīng)歷了順豐的過去，也在這天一起見證他們曾經(jīng)設想和未曾想象的未來。“變化總有可能帶來美好的新開端，即使在那個時刻我們還看不到。”

　　未來在展開，伏筆已埋下  

　　《底層邏輯》一書里有句話，“只有別人拿不走的，才是你真正的利潤”。這么多年，順豐想要錘煉的，就是這種別人拿不走的能力。2025年，順豐走過32年。王衛(wèi)把順豐比作一個人。第一個十年，快速生長；第二個十年，快速學習；第三個十年，改制上市，像是一個成熟的人，進入社會。“而第四個十年，是在打磨了30年，有了一定的智慧之后，堅定理想，長遠判斷，在全球市場找到自己的位置。”厚積薄發(fā)方能行穩(wěn)致遠，每一個十年都是既在展開自己的故事，也在為下一個十年的到來埋下伏筆。順豐要做的，是成為“備受尊重全球領先的數(shù)智物流解決方案服務商”。這20個字愿景，就是王衛(wèi)要磨 的“劍”。重新把“備受尊重”放在愿景當中，順豐開始梳理組織，區(qū)分前中后臺，分配責權利，重塑順豐的文化、愿景、價值觀。“以客為先，以誠為道，以愛為本”，順豐“新三觀”著力于服務體系，構建和客戶的生態(tài)共生系統(tǒng)；立足于精神文明，創(chuàng)造持續(xù)不可替代的價值；打造貢獻能力，強化使命驅(qū)動的長期主義。從“以人為本”到“以愛為本”，王衛(wèi)闡釋了什么是愛。“愛是雙向的，愛員工，是愛有意愿、有態(tài)度、有的潛能、有業(yè)績的人，躺平的我不愛。”他想要員工來自內(nèi)心的追隨，而不是行為的服從。他想要最大的真誠，“對客戶真誠，對員工真誠，員工對自己真誠”。知道為什么而戰(zhàn)的士兵才是不可戰(zhàn)勝的，最有創(chuàng)造力的工作，一定來自熱愛，來自他內(nèi)心的驅(qū)動力和創(chuàng)造性。作為一個在一線摸爬滾打起來的人，責任、信仰和價值，構成了王衛(wèi)對世界理解的底層代碼。“有責任，有擔當，這是第一位的。第二是要堅持自己的信仰，做一家有信仰的企業(yè)。第三是永遠創(chuàng)造價值。我們是一家企業(yè)，不能有理想，有信仰，沒有價值，最終要創(chuàng)造價值。”在他的世界里，“一個企業(yè)帶出一批人，影響一批人，他們把這種思想更好地傳播出去。”亞當·斯密說過：“商業(yè)之所以可貴，不僅因其創(chuàng)造財富，更因其培養(yǎng)了秩序、信用與合作等美德，此乃社會安定之基礎 。”它不能用數(shù)字衡量，也無法用標尺計量，但它給這個社會帶來的漣漪效應，讓人更加懂得，“我們生活在一個有因有果的世界，每個人都可以盡我的能力，做我可以做的事情，在努力的前進中可以看到人生的無限可能”。再回頭看持續(xù)進化的順豐，刻在骨子里的東西是什么？是信仰。英國詩人艾略特說：“我輩當步履不停，遍歷諸境，以便重回啟程之地， 初見真容 。”凡是用戶有需要的地方，都將是馳騁之域。