物流配送是電商企業非常重要的一個環節，京東則是這個環節上做的最好的，它有自己的獨立物流系統，可以把服務做的更好，也可以提供很多個性化的需求，比如說前段時間推出的訂單軌跡圖，就非常的有意思。

 　 京東訂單軌跡圖做的非常的詳細，通過與地圖結合的方式，清楚的呈現出訂單的配送情況。這樣的一個配送圖會帶來什么樣的好處和影響？咱們一一來看：

 　 好處：

　　對于用戶：用戶體驗超好。

　　用戶肯定是會很喜歡這樣的軌跡圖的，有了它，在京東上買東西就不需要再進行訂單的查詢步驟了，通過它就可以非常直觀的看到訂單的發貨情況，也可以更好的安排收貨的時間。

　　對京東：可以省下很多的客服人力資源

　　有了這個圖之后，用戶的售后咨詢、訂單查詢的數量會少很多，京東方面可以節省下不少的客服資源。相信這也是京東會推出這樣一個版塊的主要原因。

　　弊端：

　　物流的缺陷會被放大

　　這樣的一個直觀的軌跡圖會讓京東的物流配透明化，這可能會讓京東物流配送的問題被放大。因為沒有任何企業能保證商品在配送的過程當中不會出現問題，在沒有這個訂單軌跡圖的時候，用戶感覺到訂單配送異常時會與客服人員進行聯系，客服可以通過溝通來化解這樣的問題，但是有了這個訂單軌跡圖之后，用戶會詳細、直觀的了解到物流配送的情況，當出現配送異常情況的時候，用戶會第一時間感知到，物流的缺陷問題會被明顯的放大。

　　影響：

　　其他垂直物流企業受到沖擊

　　當京東做了這樣的一個訂單軌跡圖之后，用戶會感覺到這樣的系統的良好體驗，自然也會一定程度上對其他的物流企業有這樣的潛在需求，這對于其他的垂直物流企業來說可不是好消息。因為原本的物流公司所承擔的責任就是負責把商品發到用戶手上，然后提供一個訂單查詢的系統即可，現在要求他們去做這樣的訂單軌跡圖是很困難的。而且傳統物流原本出現的配送糾紛就非常的多，假如真的可以做這樣的一個系統，這也會出現物流問題被放大的狀況。

　　其他電商企業想效仿，卻難以實現

　　當京東做出了這樣的一個系統之后，很多電商企業自然也是想要去做這樣的一個功能，畢竟它的用戶體驗很好，又可以減少客服的人力成本，但是并不是所有的電商企業都能夠去做到這點。甚至可以說國內鮮有幾家能夠做到，原因很簡單，你要做這樣的一個訂單軌跡圖，首先你得有自己獨立的物流系統，這樣才有可能做到精準和詳細的跟蹤。所以其他的電商企業是難以效仿這樣的做法的。