日前，在針對全國1000名網(wǎng)購消費者的網(wǎng)上購物體驗調(diào)查中，記者了解到，網(wǎng)購客戶針對電子商務服務的不滿中，來自對物流的抱怨率達到了60%。從今年6月份凡客誠品的道歉門事件、新蛋、京東商城等企業(yè)針對爆倉事件向顧客道歉的事件中體現(xiàn)出物流已成電子商務企業(yè)發(fā)展的生死線。在摔了無數(shù)跟頭之后，電子商務的淘金者開始冷靜下來思考提升自身物流水平的方法，并掀起來以淘寶、京東商場、樂淘為代表的建倉熱，其中不乏盲從者。博科資訊董事長兼總裁沈國康針對這種情況發(fā)表了自己的觀點：“物流能折射出企業(yè)的供應鏈整合能力，電子商務企業(yè)發(fā)展需要重視供應鏈的整合能力，消滅供應鏈上的信息 ‘黑洞’。”

　　供應鏈整體信息共享實現(xiàn)電子商務企業(yè)的水晶夢想

　　理想中的供應鏈是一條晶瑩如水晶，能夠清楚的看出物流、信息流、商流的透明鏈條。咨詢公司埃森哲在他出具的一份報告中稱“對于每個行業(yè)的標桿企業(yè)來說，其供應鏈管理水平一般來說都大大超出同行業(yè)其它競爭對手。供應鏈整合能力的佼佼者，MBA課程中的經(jīng)典案例ZARA，作為時尚的追風客，他做到了將巴黎時裝周剛剛發(fā)布的時尚元素用三個星期的時間傳遞到世界各地。它強大的供應鏈管理以及背后支撐的信息系統(tǒng)，是確保其在‘追風’中獲得豐厚回報的最有力保證。供應鏈管理水平正是這些企業(yè)的核心競爭力。”

　　從本質上講，實現(xiàn)供應鏈的高度協(xié)同，需要借助信息化實現(xiàn)商流、物流和信息流的無縫銜接。而實現(xiàn)三者的高度無縫連接，就需要以行業(yè)市場化改革為根本，滿足客戶日益增強的個性化服務需求，提高服務質量和效率，降低整體物流運行成本。這對物流與營銷系統(tǒng)間的銜接和互動提出了更高的要求，具體體現(xiàn)在配送模式與訪銷模式的統(tǒng)一、配送區(qū)域與訪銷批次的統(tǒng)一、配送線路與訪銷順序的統(tǒng)一、分揀調(diào)度與訂單結轉的統(tǒng)一、配送單據(jù)處理與批量扣款的統(tǒng)一、發(fā)貨(退貨)確認與銷售記賬間的統(tǒng)一等方面。各大電子商務公司建倉熱體現(xiàn)出了中國物流資源整合能力存在很大的欠缺，而自建物流動輒上億的資本投入增加了電子商務企業(yè)的風險。更談不上規(guī)模效應中獲得的好處了。

　　從總體上來說，中國供應鏈整合能力的提升是一個復雜的系統(tǒng)工程，早在2005年，沈國康就提出建立基于供應鏈協(xié)同的信息化系統(tǒng)，對整條供應鏈進行統(tǒng)一的精細化的管理。消除供應鏈上的信息“黑洞”，成就“水晶”夢想。

　　揭秘供應鏈上的信息“黑洞”

　　毫無疑問，信息化驅動了物流業(yè)的發(fā)展。然而，現(xiàn)實中我們看到的卻是資源驅動了物流產(chǎn)業(yè)，電子商務企業(yè)將大量資本投向了倉庫建設，而物流基地的投入又催生了很多物流企業(yè)的發(fā)展；我們有的時候看到物流產(chǎn)業(yè)被政策驅動，郵政法律直接規(guī)定快遞企業(yè)的生死空間，道路法規(guī)嚴重影響運輸市場價格……盡管物流產(chǎn)業(yè)的每一個老板都說信息系統(tǒng)很重要，但是我們得承認，信息系統(tǒng)還完全說不上已經(jīng)在對物流產(chǎn)業(yè)整體起到關鍵的推動作用。

　　如果簡單地把物流分成倉庫與運輸，可以發(fā)現(xiàn)，哪怕是小企業(yè)，也用進銷存管理著自己的庫存，換句話說，80%以上的企業(yè)都知道自己的倉庫里有什么。然而，哪怕是最大的企業(yè)，也很難知道自己的貨物在哪輛車上，現(xiàn)在是什么狀況。然而，恰恰公路運輸幾乎是一切商業(yè)物流必須經(jīng)過的環(huán)節(jié)。

　　在中國的物流行業(yè)，每天五百萬輛貨運車輛在運行，其中80%以上的業(yè)務活動通過電話來調(diào)度和監(jiān)控，通過現(xiàn)金交易來實現(xiàn)完全手工的結算。80%以上的運輸活動只有你到了成千上萬個沒有電腦的調(diào)度室里，親耳去聽聲音洪亮的調(diào)度告訴你，你才知道自己的貨物究竟現(xiàn)在在哪里，80%的運費結算過程只有你到了成千上萬個業(yè)務點，親手翻動抽屜里的賬本和紙條才知道每一筆運輸?shù)馁M用到底是如何發(fā)生的。信息的不對稱構成了一個巨大的黑洞，不確定性最高、費用最高的基礎物流環(huán)節(jié)沒有辦法共享跟蹤監(jiān)控信息，沒有辦法共享結算信息。這個巨大的黑洞只有信息進，沒有信息出。

　　這個信息黑洞不解決，什么供應鏈協(xié)作，什么資源優(yōu)化，什么智能調(diào)度，都是紙上談兵。這個信息黑洞不解決，運輸作為一個基礎服務無法成為可跟蹤、可監(jiān)控的工業(yè)化產(chǎn)品，物流不可能成為真正的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)。

　　如果有一天，80%以上的電子商務企業(yè)物流活動可以讓供應鏈上的各個相關角色全程可見，就意味著大多數(shù)企業(yè)物流部門可以把車輛當作流動的倉庫來管理，意味著大多數(shù)物流企業(yè)可以把車輛當作生產(chǎn)線來管理。這一天到來，意味著信息黑洞變成透明水晶。電子商務的物流課才能夠補上，供應鏈一體化協(xié)同才能夠實現(xiàn)。