近日，達達集團旗下國內(nèi)領(lǐng)先的本地即時配送平臺達達快送，與國內(nèi)超市零售巨頭華潤萬家達成深度物流合作。約1300家華潤萬家門店的官方APP、小程序訂單，以及來自京東到家的訂單全面接入達達快送全心達服務(wù)。達達快送將根據(jù)華潤萬家旗下多業(yè)態(tài)門店需求，定制化混合運力模式和服務(wù)體系，實現(xiàn)智慧物流系統(tǒng)的數(shù)字化賦能，保障其多渠道訂單即時送達。

　　達達快送全心達服務(wù)，是達達快送啟動的針對連鎖品牌的服務(wù)升級項目，截至目前，已服務(wù)包括華潤萬家、山姆會員商店、麥當勞、肯德基、真功夫、百果園、尊寶比薩、元祖食品蛋糕、泉源堂、奈雪的茶等眾多知名連鎖品牌。

（達達快送騎士在華潤萬家超市取走商品）

　　經(jīng)過多年發(fā)展，即時配送服務(wù)場景已經(jīng)拓展至商超、生鮮、醫(yī)藥、手機、數(shù)碼、服裝、美妝等品類，其中商超訂單的占比增長尤為迅速，更多人習慣在線上“云逛超市”。根據(jù)羅戈研究數(shù)據(jù)，2019年商超零售便利訂單占比已由2018年的5%增長至10%。新的用戶需求催動超市零售行業(yè)向線上發(fā)展，線上線下融合和數(shù)字化改造步伐不斷加快。這一過程中，達達快送在助力商超數(shù)字化和服務(wù)升級、打通商超零售“最后一公里”上也發(fā)揮著關(guān)鍵的核心物流基礎(chǔ)設(shè)施作用。

　　定制化運力模式和服務(wù)體系 達達快送讓超市多業(yè)態(tài)履約更可靠

　　達達快送全心達通過對華潤萬家門店單量峰值、訂單類型、時效要求等履約數(shù)據(jù)進行智能分析，同時根據(jù)華潤萬家、萬家CITY、萬家MART、萬家LIFE、Olé、blt、V＞nGO等大賣場、精品超市、便利店、新型業(yè)態(tài)超市、便利超市等不同業(yè)態(tài)訂單特點和配送需求，提供到門店維度的定制化運力模式和服務(wù)體系。

　　針對精品超市、便利店、新型業(yè)態(tài)超市、便利超市等業(yè)態(tài)，達達快送全心達主要依托平臺分布廣泛、充沛的數(shù)十萬騎士組成的眾包運力網(wǎng)絡(luò)，匹配優(yōu)質(zhì)眾包運力，保障訂單快速響應(yīng)和可靠配送。針對訂單規(guī)模較大的大賣場等業(yè)態(tài)，在保證眾包運力穩(wěn)定的同時，達達快送全心達還會根據(jù)門店需求匹配駐店騎士，提供專屬配送，第一時間響應(yīng)訂單接配需求。在門店因大促活動等原因駐店運力緊張時，達達快送會通過眾包騎士網(wǎng)絡(luò)主動承接溢出訂單，為門店訂單削峰填谷。通過動態(tài)匹配 “眾包+駐店”運力，達達快送全心達幫助華潤萬家旗下不同業(yè)態(tài)門店實現(xiàn)不同運力的有效互補，不僅能夠滿足門店日常訂單的高效履約，也能在京東到家415周年慶等大促期間迅速消化峰值訂單，為門店提供穩(wěn)定、安全、快捷的即時配送服務(wù)，讓更多優(yōu)質(zhì)商品“1小時達”。

（京東到家攜手華潤萬家等品牌門店啟動415周年慶活動）

　　在服務(wù)體系方面，依托覆蓋全國2700多個縣區(qū)市的城市站點，達達快送全心達服務(wù)還根據(jù)品牌和門店需求提供到門店維度的數(shù)據(jù)分析、專屬客服、專人探店等全方位運營支持。合作期間，達達快送華潤萬家運營支持團隊從城市及門店維度出發(fā)，每個城市安排人員專項跟進，根據(jù)門店需求建立微信溝通群，實時解決門店問題。在每天晚上22:30后，支持團隊還會進行當日運營數(shù)據(jù)總結(jié)和復(fù)盤，及時進行服務(wù)策略調(diào)整。

（達達快送騎士在華潤萬家門店等待取貨）

　　針對華潤萬家超市訂單體積大、分量重等特點，達達快送根據(jù)品牌及門店要求，對騎士配送服務(wù)規(guī)范進行定制化。騎士除了掌握常規(guī)服務(wù)規(guī)范，還要參加為商家門店定制的服務(wù)規(guī)范及培訓，只有完成培訓并通過考核才能參與配送。

　　智慧物流系統(tǒng)化解超市配送難題 技術(shù)升級助力訂單高效履約

　　隨著線下數(shù)字化進程加速，線上訂單也越來越多，只有通過智慧的即時配送系統(tǒng)，才能夠?qū)崿F(xiàn)對海量即時零售訂單的快速處理和高效履約。依托于人工智能、大數(shù)據(jù)分析、云計算等高新技術(shù)，達達快送全心達服務(wù)聚焦華潤萬家等超市門店線上化、數(shù)字化的訂單配送需求，對智慧物流系統(tǒng)進行了系統(tǒng)的優(yōu)化和升級。

　　達達快送物流開放平臺和方舟運營系統(tǒng)可以實現(xiàn)華潤萬家小程序和APP渠道訂單的系統(tǒng)智能派單。方舟運營系統(tǒng)還可以對順路訂單進行智能合并，騎士接單后再基于AI算法自動匹配最佳配送路線，最終保證履約穩(wěn)定性、提升履約效率。

（技術(shù)賦能，達達快送為連鎖品牌降本增效）

　　依托達達快送智慧物流系統(tǒng)，門店可以實現(xiàn)訂單的高效履約。甘肅蘭州華潤萬家天水路店是最早接入達達快送智慧物流系統(tǒng)的門店之一，上線以來，門店每周的平均配送履約率均超過了99%，上線第一周更是達到了100%。

　　此外，隸屬于達達快送智慧物流系統(tǒng)的智能動態(tài)定價系統(tǒng)和仿真模擬系統(tǒng)，還能基于當時、當?shù)貙崟r供需情況計算每個訂單的價格，動態(tài)調(diào)節(jié)運力分布，為每一個門店快速生成兼具效率與成本的最佳履約方案，降低超市門店的綜合成本。