3月3日，“京東物流黑板報”微信公眾號宣布，京東物流正式推出自營搬家服務(wù)，以“0搬動、0加價、0破損”三大承諾為核心，通過全自營服務(wù)團(tuán)隊、標(biāo)準(zhǔn)化流程及數(shù)字化工具，為用戶提供省心無憂的“管家式搬家服務(wù)”。

　　目前，京東搬家已覆蓋北京及周邊地區(qū)，后續(xù)將逐步擴(kuò)展至上海、廣州等城市。

　　京東目前上線“京享搬”與“京尊搬”雙線產(chǎn)品，每單服務(wù)均配置評估師、服務(wù)督導(dǎo)、收納師、搬運(yùn)師四位自營專業(yè)崗位，涵蓋上門勘測評估、全屋打包、安全搬運(yùn)、目的地服務(wù)的全流程，“京尊搬”還提供搬入地場景深度還原服務(wù)。

　　京東搬家承諾“0搬動”，通過評估師提前上門勘測評估，明確搬運(yùn)物品清單并規(guī)劃搬家路線，搬家當(dāng)日女性收納師負(fù)責(zé)分類打包、搬運(yùn)師標(biāo)準(zhǔn)化流程裝卸運(yùn)輸，服務(wù)督導(dǎo)實(shí)時跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，同步協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)銜接，讓用戶全程無需動手。

　　京東搬家對用戶承諾“0加價”，首創(chuàng)“電子評估報價單+計價器雙重鎖價”機(jī)制，相較于傳統(tǒng)手寫清單，電子評估報價單確保價格透明，且于搬運(yùn)當(dāng)日二次復(fù)核物品數(shù)量，確認(rèn)無誤后執(zhí)行“多退少不補(bǔ)”，差價由京東搬家承擔(dān)。

　　據(jù)京東物流，無論是空間測量數(shù)據(jù)建模，到家具拆裝的專業(yè)保護(hù)方案，每個環(huán)節(jié)均通過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)認(rèn)證，并通過服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)拍照記錄、車輛裝載后施加一次性封簽、提供14天超長質(zhì)保等舉措，保障搬運(yùn)物品“0破損”形成完整服務(wù)閉環(huán)。

　　此外，京東搬家進(jìn)一步聚焦用戶體驗(yàn)的“隱形需求”：包括入戶前無味消毒、電梯防護(hù)板防撞、無紡布隔離床品等細(xì)節(jié)，確保私人用品、貴重物品等安心交付。

　　“京尊搬”在“京享搬”基礎(chǔ)上，還將提供專屬收納規(guī)劃、新家深度還原等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)書籍、衣柜等物品“1:1原序還原”，滿足家庭搬家中如母嬰家庭、學(xué)區(qū)房搬遷等精細(xì)化需求。

　　依托京東物流生態(tài)能力，用戶搬家時可同步預(yù)約京東服務(wù)+家電清洗、家電家居維修、家電以舊換新等服務(wù)，打造“搬、安、修、換、洗”一站式完成。未來，京東搬家將持續(xù)優(yōu)化物流與生活服務(wù)的融合體驗(yàn)，依托京東物流一體化供應(yīng)鏈能力，為用戶創(chuàng)造更高品質(zhì)的服務(wù)。

　　京東物流剛剛切入美團(tuán)的外賣復(fù)地，這又來搶貨拉拉和滴滴貨運(yùn)們的生意了。早些年前就經(jīng)常聽人說日本的搬家公司甚是了得，服務(wù)這塊一流，給客戶出搬家方案，提前丈量產(chǎn)品尺寸，幫客戶打包等等，我當(dāng)時就在想京東物流為啥不切入搬家這塊市場，這快市場很大，且利潤還是相當(dāng)可觀的， B、C端客戶都有，很多客戶要的就是服務(wù)和省心。

　　當(dāng)年貨拉拉的出現(xiàn)一舉干掉了城市里眾多的搬家公司，但貨拉拉的這種平臺+司機(jī)的平臺模式主要還是針對C端客戶和一些對搬家要求不高的低端客戶。從京東搬家的產(chǎn)品描述來看，京東搬家選擇的顯然是一些對搬家要求比較高的中高端客戶，而這些業(yè)務(wù)現(xiàn)在一般是每個城市的一些搬家公司在做，記得當(dāng)年的藍(lán)犀牛，還有滴滴貨運(yùn)也有一部分這樣針對高端客戶的搬家服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　所以，京東搬家針對的主要是一些有高端服務(wù)需求的客戶，還有一些B端的客戶，對貨拉拉的影響應(yīng)該不會很大，最受傷的可能是一些搬家公司。