歌薇公司的Goldwell品牌是為專業(yè)美發(fā)沙龍而創(chuàng)建的，其品牌知名度比花王旗下的Curel、Ban和Biore等相去甚遠，在日本總公司的體系中是屬于規(guī)模較小的成員。但近來，歌薇由于引入了以語音為主的移動技術，在母公司體系中名聲大振。

　　面臨的挑戰(zhàn)

　　歌薇是一家小型的跨國公司，年銷售額不超過5億美元，其眾多的小型倉庫確保了供應鏈的完善與敏捷。通過規(guī)劃各配銷點的工作流程來提高效率，是歌薇經營管理的重點。當然，和其它行業(yè)一樣，歌薇也面臨著提高品牌效應和控制成本的挑戰(zhàn)。

　　要將產品推廣到專業(yè)美容護理行業(yè)，不僅應加大對產品的宣傳力度，不斷開發(fā)暢銷且富有創(chuàng)意的新產品，同時，供應鏈體系還必須提供有力的保障，這樣才能收到事半功倍的效果。

　　為了提高物流及供應鏈的效率、強化改善的效果，花王美容護理各下屬公司供應鏈配置了項目小組，并且認識到，要降低成本首先得從庫存操作方面著手，合理規(guī)劃細節(jié)操作流程。改善的主要目的在于提高勞動效率、扭轉勞動力過剩的現(xiàn)狀。為此，歌薇與得邏輯公司（Psion Teklogix）和Vocollect公司合作，引入了語音揀選系統(tǒng)。

　　解決方案

　　歌薇在美國加州的弗雷斯諾和馬里蘭州巴爾的摩﹑加拿大多倫多﹑澳大利亞悉尼、英國伊斯特伯恩﹑芬蘭赫爾辛基、新西蘭奧克蘭各有一個面積為3萬~4萬平方英尺的航運倉庫。Vocollect語音系統(tǒng)的部署起源于德國一家第三方物流合作伙伴成功應用該技術的案例。歌薇從該公司了解到其語音系統(tǒng)的應用效果，并且認識到語音技術是應對公司業(yè)務操作挑戰(zhàn)的最佳方式。其優(yōu)勢體現(xiàn)在：

 

　　1．語音系統(tǒng)可適用于按箱揀選和按件揀選的操作，適應性強；

 

　　2．應用語音系統(tǒng)進行補貨、揀選包裝等所有任務，可以使工作流程標準化；

 

　　3．在揀選過程中，可以借助語音系統(tǒng)來提高確定UPC代碼的準確率；

 

　　4．系統(tǒng)部署時無需改動大型基礎設施；

 

　　5．當經營戰(zhàn)略發(fā)生改變時，語音系統(tǒng)的靈活性最強，尤其是與配送服務提供商合作時更是如此。

 

　　此外，應用語音系統(tǒng)在一年內就能收回成本，其投資回報率高于電子標簽揀選系統(tǒng)。

最終，歌薇決定部署語音系統(tǒng)。

 

　　在系統(tǒng)部署過程中，歌薇需要穩(wěn)固的SAP集成系統(tǒng)和項目管理支援系統(tǒng)，并實現(xiàn)Vocollect語音系統(tǒng)與SAP ERP系統(tǒng)的無縫集成，因此，歌薇公司選擇了得邏輯公司的移動集成套件，來將語音系統(tǒng)和SAP系統(tǒng)組合起來。

 

　　出于對技術伙伴的信任和德國第三方物流合作伙伴的有力支持，歌薇公司決定不進行試點就直接在弗雷斯諾的倉庫開展首次部署工作。

 

　　語音系統(tǒng)的應用范圍包括揀選、補貨環(huán)節(jié)，采用了Vocollect SR-20耳機、Talkman T5移動計算終端。

 

　　在不到一年的時間中，歌薇就完成了在弗雷斯諾和多倫多的設備部署工作，現(xiàn)在正準備將語音技術的應用擴展到英國和澳大利亞。

 

　　成果顯著

 

　　歌薇在弗雷斯諾的倉庫引入語音系統(tǒng)后，在揀選及補貨作業(yè)方面減少了20%的勞動力，操作的準確率從96.76%提升到99.6%，庫存準確率也大為提高，同時，大幅減少了因工作失誤而造成的損失時間，并且因為改善了工作環(huán)境而提高了員工滿意度。

 

　　在談及員工對應用語音系統(tǒng)這一新技術執(zhí)行揀選及補貨操作的感受時，弗雷斯諾倉庫的經理克里斯托弗·斯科姆說：“員工的士氣和滿意度一直都很高。”主要原因在于，員工已經親眼看到了使用Vocollect語音系統(tǒng)進行揀選和包裝時改善了工作流程，降低了他們在業(yè)務高峰期的工作壓力。“每天執(zhí)行更加穩(wěn)定的工作流程，可以為我們減小壓力，這是語音系統(tǒng)帶來的明顯優(yōu)勢。”倉庫主管伊萬·薩科茲說。

 

　　同時，員工們發(fā)現(xiàn)使用語音系統(tǒng)實現(xiàn)“工作智能化”不但沒有增加工作量，還提高了工作效率。由于語音系統(tǒng)的操作非常簡單，經過快速的崗前技術培訓，每個人都可以成為高效率的工作者。據(jù)介紹，對新員工進行的培訓都用不了一個小時的時間。

 

　　由于應用語音系統(tǒng)提高了操作準確率，銷售人員不再因顧客退貨和投訴而煩惱了，可以把精力全部放在銷售工作上。因為顧客滿意度的增加，銷售人員的工作榮譽感也增強了。

 

　　此外，使用語音系統(tǒng)確保了移動工作者的眼睛和手不受束縛，可以專心工作，操作過程中的安全性也大為提高。現(xiàn)在，員工們正申請在其他配送工作流程中采用語音系統(tǒng)，因為他們看到了語音系統(tǒng)的價值，也看到了人均產量的提高。

 

　　北美歌薇供應鏈副總裁布賴恩·赫特福爾德介紹說：“Vocollect語音系統(tǒng)首次部署的效果大大超出我們的預期。基于進一步改善成本結構的需要，在接下來的兩年中，我們將加快語音系統(tǒng)在其他分公司的部署。目前，總公司花王集團已關注到歌薇的發(fā)展，并計劃將語音系統(tǒng)應用到其亞洲分公司中。”