在外界眼中，蘇寧電器(002024)擁有遍布全國、約1500家的終端實(shí)體銷售店，但蘇寧人知道，如果沒有蘇寧電器全國90多個(gè)倉儲(chǔ)基地和物流中心，沒有支撐整個(gè)物流系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的WMS TMS系統(tǒng)，蘇寧電器的發(fā)展一定會(huì)大打折扣。

　　WMS是Warehouse Management System的英文縮寫，即倉庫管理系統(tǒng);TMS則是Transportation Management System的英文縮寫，意為運(yùn)輸管理系統(tǒng)。而不論WMS,還是TMS，一切都是為了積極推進(jìn)與上游企業(yè)建立協(xié)同式供應(yīng)鏈庫存管理(CPFR)系統(tǒng)推進(jìn)。蘇寧的供應(yīng)鏈創(chuàng)新嘗試或?qū)π袠I(yè)有所借鑒。

　　依托WMS TMS

　　“如果你的存貨超過2萬個(gè)SKU(庫存量單位)，人工就管不過來了，更不要說幾十萬、上百萬個(gè)SKU。因此，分類存儲(chǔ)、及時(shí)補(bǔ)貨、科學(xué)調(diào)配成為蘇寧WMS與TMS要解決的重點(diǎn)。”蘇寧電器總裁金明強(qiáng)調(diào)說。

　　以南京雨花基地為例。該物流基地不僅要負(fù)責(zé)配送來自蘇寧南京連鎖店的訂單，還要兼顧鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、泰州等蘇寧消費(fèi)者的需求?？紤]到6小時(shí)內(nèi)送達(dá)的服務(wù)承諾，蘇寧將物流中心和倉儲(chǔ)基地的建設(shè)覆蓋半徑設(shè)計(jì)為基地周圍80公里~150公里內(nèi)。

　　南京雨花先是將4.2萬平方米的半自動(dòng)電器倉庫分為兩大區(qū)域：一塊專門存放冰箱、柜機(jī)等“大塊頭”，這類大塊頭體積大、質(zhì)量重，其承重托盤往往采用專業(yè)定制的“鋼托”;另一塊存放洗衣機(jī)、掛機(jī)、黑電等“小塊頭”，存、取使用木制托盤即可。

　　當(dāng)一個(gè)訂單通過銷售產(chǎn)生后，蘇寧的后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)先將訂單傳送至配送部，配送部通過TMS自動(dòng)“派工”。TMS考慮的決策因素主要包括：客戶訂單所處的位置、從南京雨花至客戶處所需的時(shí)間、當(dāng)前閑置車輛(裝有GPS定位)所處的位置、車輛到達(dá)倉庫及配送所需時(shí)間等。

　　WMS系統(tǒng)需要根據(jù)倉庫現(xiàn)有的存貨狀況及近日出貨的大致統(tǒng)計(jì)，來確定倉庫補(bǔ)貨的訂單。南京雨花的半自動(dòng)倉庫存貨量大致為20萬件，高峰時(shí)30萬件。

　　“自動(dòng)化存儲(chǔ)不僅使管理效力更強(qiáng)，還能有效降低商品的殘損率。對于一般的零售商而言，稍有殘損的貨品，消費(fèi)者不會(huì)過多追究;但蘇寧屬于業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)，消費(fèi)者要求會(huì)更高?！苯鹈鞣Q，業(yè)內(nèi)倉儲(chǔ)一般殘損率為2%~3%，但通過倉儲(chǔ)自動(dòng)化，蘇寧能將這一數(shù)字降至1%之內(nèi)。

　　力推CPFR和ECR

　　有了運(yùn)轉(zhuǎn)良好的WMS和TMS兩大管理系統(tǒng)做支撐，蘇寧的供應(yīng)鏈?zhǔn)欠褚呀?jīng)萬事無憂?答案當(dāng)然是否定的。

　　“一方面，企業(yè)對于消費(fèi)者需求的響應(yīng)永遠(yuǎn)有改善的空間;另一方面，國內(nèi)目前企業(yè)間的供應(yīng)鏈對接水平還相當(dāng)?shù)汀！苯鹈髋e例說，某知名彩電品牌也有自己的倉儲(chǔ)基地，其產(chǎn)品從生產(chǎn)線上下來，就運(yùn)到這些倉庫中;而當(dāng)來自蘇寧電器的訂單到達(dá)該公司后，該公司再將產(chǎn)品從倉庫運(yùn)到蘇寧分布在全國的物流中心，蘇寧再由物流中心向小的配送點(diǎn)或者消費(fèi)者家中配送。

　　“不難看出來，企業(yè)間的對接，人為多了一道倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)，造成了財(cái)力、物力、人力的浪費(fèi)和不經(jīng)濟(jì)?！苯鹈鞣Q，國內(nèi)還有不少家電企業(yè)，試圖通過自建渠道，延伸其產(chǎn)業(yè)鏈，將企業(yè)原本相對有限的財(cái)務(wù)資源進(jìn)一步從研發(fā)和制造兩個(gè)環(huán)節(jié)分?jǐn)偟搅搜邪l(fā)、制造和渠道三個(gè)環(huán)節(jié)，忽視社會(huì)發(fā)展分工越來越細(xì)的基本趨勢。從這個(gè)角度講，金明認(rèn)為，蘇寧電器接下來會(huì)將更多精力用于CPFR和ECR的企業(yè)間推廣。

　　所謂CPFR，即協(xié)同式供應(yīng)鏈庫存管理，是CollaborativePlanningForecastingandReplenishment的英文簡稱，亦稱為協(xié)同、規(guī)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨。ECR(EfficientConsumerResponse)則是“高效消費(fèi)者反應(yīng)”。兩者均致力于生產(chǎn)和流通企業(yè)間供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的有效減少，縮短面對最終消費(fèi)者的時(shí)間，提高合作企業(yè)的效益。

　　但如金明所述，在國內(nèi)，要建立起成熟的CPFR，并非易事。蘇寧的策略是通過OEM產(chǎn)品的定制、蘇寧與標(biāo)桿企業(yè)的示范合作循序漸進(jìn)，爭取越來越多生產(chǎn)制造企業(yè)的認(rèn)可。

　　2010年蘇寧已實(shí)現(xiàn)幾乎所有供應(yīng)商的信息接入，并與30家重要的供應(yīng)商達(dá)成多種創(chuàng)新形式的合作關(guān)系。

　　蘇寧的訂單是采購訂單，但是對于上游的供應(yīng)商而言就變成了銷售訂單。無論是內(nèi)部審批單據(jù)、審核信用，還是雙方的系統(tǒng)及內(nèi)部流程都需要共同進(jìn)行一些改造。而對于那些經(jīng)過多年的合作，雙方已經(jīng)建立起充分信任的大供應(yīng)商，在建立起戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系后，雙方的對接更是一件容易的事情。

　　但是“對接”也并不意味著一定能達(dá)到CPFR的功能。不僅因?yàn)楣?yīng)商大小的不同，對接方式有區(qū)別，即使在那些實(shí)現(xiàn)B2B直連的供應(yīng)商中間，也有CPFR和非CPFR的區(qū)別。這主要取決于供應(yīng)商對合作的開放態(tài)度和認(rèn)識(shí)深度。

　　作為零售終端，蘇寧天然比生產(chǎn)廠商更接近消費(fèi)者，更了解消費(fèi)者的需求。在早期部分強(qiáng)勢家電品牌不愿按照蘇寧提出的產(chǎn)品型號(hào)、性能、規(guī)格等進(jìn)行生產(chǎn)時(shí)，蘇寧通過向OEM廠商提出訂單需求，以買斷、包銷、定制等方式滿足消費(fèi)者需求。

　　“作為零售商，蘇寧的核心競爭力不是去研發(fā)和制造，但蘇寧擁有大量的客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，通過深層的數(shù)據(jù)挖掘，消費(fèi)者的市場需求能夠被相當(dāng)精確地分析出來?！苯鹈魍瑫r(shí)強(qiáng)調(diào)稱，蘇寧做OEM絕非為了同家電廠商競爭，更多是發(fā)現(xiàn)家電品牌未能滿足消費(fèi)者的“盲點(diǎn)”，這也是蘇寧把服務(wù)作為核心產(chǎn)品和ECR觀念的一種體現(xiàn)。

　　事實(shí)上，即便因?yàn)閲鴥?nèi)當(dāng)前渠道商和品牌商的零供關(guān)系相當(dāng)微妙，但對于國外一些大的品牌商來說，蘇寧提出的CPFR卻率先得到了他們的響應(yīng)。諸如三星、LG、索尼等紛紛與蘇寧電器提供的數(shù)據(jù)接口進(jìn)行系統(tǒng)對接，相互分享從零售終端需求到生產(chǎn)、研發(fā)、配送中的供應(yīng)鏈信息。

　　舉例說，蘇寧與某供應(yīng)商合作建立CPFR供應(yīng)鏈管理體系，通過蘇寧連鎖店面終端的銷售數(shù)據(jù)和咨詢信息，銷售預(yù)測分析師在每天上午10點(diǎn)通過BI(BusinessIntelligence，商業(yè)智能)系統(tǒng)，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)中查詢與銷售相關(guān)信息，做環(huán)比和同比分析，并對市場消費(fèi)者的需求導(dǎo)向做出判斷，分析結(jié)果顯示暢銷商品的型號(hào)、數(shù)量，以及某些單品的需求特性(比如，顏色、性能、應(yīng)用技術(shù)等)，根據(jù)分析結(jié)果預(yù)測未來一段時(shí)間內(nèi)的銷售量。然后，再通過B2B系統(tǒng)將預(yù)測結(jié)果與某供應(yīng)商共享。

　　某供應(yīng)商參考蘇寧的店面銷售數(shù)據(jù)和預(yù)測結(jié)果，進(jìn)行研發(fā)設(shè)計(jì)調(diào)整、改進(jìn)生產(chǎn)流程。同時(shí)根據(jù)蘇寧在各地的庫存情況，每天0：00由系統(tǒng)自動(dòng)將缺貨信息以郵件形式發(fā)送制單員，制單員在上班后，根據(jù)缺貨信息進(jìn)行及時(shí)制單操作，系統(tǒng)將訂單時(shí)時(shí)傳遞至物流配送系統(tǒng)，物流部門當(dāng)天對蘇寧缺貨店面進(jìn)行發(fā)貨作業(yè)。

　　經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，與某供應(yīng)商操作的商品類別范圍內(nèi)，隨著門店庫存周轉(zhuǎn)率提高15%，門店的庫存滿足率提高28%，降低了缺貨率，更準(zhǔn)確的銷售預(yù)算也在庫存和銷售上得到體現(xiàn)，銷售量提升了38%。