4月20日，順豐速運(yùn)在煙臺、無錫兩地舉行了“水果寄遞行業(yè)解決方案發(fā)布會”。發(fā)布會上，順豐從攻異、攻鮮、攻快、攻準(zhǔn)、攻優(yōu)五個方面以及“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，合作共贏“的服務(wù)理念，向與會嘉賓介紹了順豐為水果寄遞行業(yè)定制的“五攻高強(qiáng)”解決方案。

　　提到”寄水果“人們往往會先想到冷鏈服務(wù)，但其實(shí)并不是所有的水果都需要冷藏車、冷倉等冷鏈服務(wù)。順豐的“攻異“方案就是根據(jù)水果屬性的差異，提供不同的運(yùn)輸方案。“產(chǎn)地直發(fā)”模式主要針對不易腐壞的水果，運(yùn)輸過程以常溫為主，部分環(huán)節(jié)采用冷運(yùn)，有效降低了客戶的運(yùn)輸成本;“倉干配”模式則主要針對易腐易壞水果，全程采用冷鏈運(yùn)輸，保障水果新鮮。

　　水果作為生鮮商品，對運(yùn)輸時效有較高要求。發(fā)布會上，講到運(yùn)輸時效時，順豐水果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人首先向大家介紹了順豐的”保鮮服務(wù)”。“保鮮服務(wù)“是順豐為生鮮類商品寄遞提供的專屬服務(wù)，主要搭載常溫快遞產(chǎn)品使用，通過專屬標(biāo)識進(jìn)行識別，可實(shí)現(xiàn)優(yōu)先中轉(zhuǎn)，優(yōu)先派送。同時，在冷鏈物流方面，順豐通過冷運(yùn)零擔(dān)、冷運(yùn)到家、冷運(yùn)專車、目的地分倉備貨等方式提高運(yùn)輸時效，達(dá)到“攻快”的目的。

　　順豐現(xiàn)場展示了客制化的水果包裝方案

　　在水果保鮮方面，順豐現(xiàn)場展示了客制化的水果包裝方案。目前，行業(yè)內(nèi)常見的水果包裝的主要是泡沫箱、冷源、吸水紙、隔板等包材，它們能夠便捷有效的防止水果磕碰，并一定程度上維持包裹內(nèi)的溫度、濕度。除了這種基本包裝，順豐還為客戶提供了一款叫做“EPP循環(huán)保溫箱"的工具，順豐小哥親切的稱呼它為“大黑箱”。“大黑箱”是一款集隔熱保溫、抗震緩沖功能于一體的多功能環(huán)保箱，是順豐的“黑科技”產(chǎn)品。

　　發(fā)布會上順豐始終強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”意識

　　順豐一直是一家重視科技創(chuàng)新的企業(yè)，目前已擁有完善的快件追蹤體系，可實(shí)現(xiàn)快件全程追蹤，冷運(yùn)追蹤系統(tǒng)還可實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸過程中的溫度和濕度等指標(biāo)監(jiān)控。對于客戶而言，則可通過順豐速運(yùn)官網(wǎng)、APP、微信、語音客服等渠道精準(zhǔn)追蹤快件動態(tài)。

　　發(fā)布會上順豐始終強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”意識，將“客戶滿意”作為服務(wù)的最終目標(biāo)。負(fù)責(zé)人介紹，順豐現(xiàn)在擁有10個獨(dú)立呼叫中心，水果主產(chǎn)區(qū)還設(shè)有專項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì)，為客戶提供異常處理、便捷咨詢、快捷理賠等服務(wù)，特別是當(dāng)水果快件出現(xiàn)理賠問題時，客服將快速接入，優(yōu)先進(jìn)行處理。

　　最后，順豐在”五攻“的基礎(chǔ)上，提出了“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，合作共贏”的服務(wù)理念。旨在物流服務(wù)的基礎(chǔ)上，為客戶提供推廣、銷售、金融等多方面的服務(wù)，與客戶加深合作，彼此促進(jìn)，互利互嬴，

　　近年來，農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)受到各地政府和企業(yè)的持續(xù)關(guān)注，農(nóng)產(chǎn)品的物流損耗問題也日益突出。水果作力物流損耗率偏高的典型農(nóng)產(chǎn)品，“最先一公里“與“最后一公里”乃至全程的保鮮，是生鮮物流行業(yè)亟待解決的問題。包括順豐在內(nèi)的物流、電商企業(yè)一直在積極探索更加便捷有效的水果寄遞“保鮮”方式，相信在不久的將來，品嘗來自產(chǎn)地的新鮮水果定格變得更加輕而易舉。