多年來(lái)，蘇寧從稱(chēng)霸線下到拓展線上再到布局全品類(lèi)，打造了一個(gè)線上線下超級(jí)復(fù)合型的零售生態(tài)。抓住數(shù)字科技發(fā)展的機(jī)會(huì)，蘇寧經(jīng)歷了從專(zhuān)業(yè)零售到連鎖零售，再到互聯(lián)網(wǎng)零售的多次戰(zhàn)略升級(jí)。

　　7月27日，蘇寧宣布了新十年的又一次戰(zhàn)略進(jìn)化：將整體進(jìn)一步升級(jí)為“零售服務(wù)商”，進(jìn)入“場(chǎng)景零售服務(wù)十年”。這是蘇寧的大目標(biāo)、大格局，在其背后，完善的供應(yīng)鏈與良好的自營(yíng)物流功不可沒(méi)。

　　一、蘇寧的格局：零售服務(wù)商

　　當(dāng)下零售行業(yè)，消費(fèi)者、貨、場(chǎng)景都在“變”，如果零售企業(yè)不能做出針對(duì)性的變革，那么就有可能被時(shí)代風(fēng)潮拋在身后。

　　蘇寧易購(gòu)近期宣布，未來(lái)要做“零售服務(wù)商”。如果說(shuō)蘇寧過(guò)去30年是讓自己更好地做生意，那么綜述蘇寧的未來(lái)十年戰(zhàn)略，其重點(diǎn)就是將自己在供應(yīng)鏈、物流、金融與科技領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)能力賦能給更多的品牌商與中小零售商，幫助它們更好地做生意。

　　從做好自己生意的“零售商”到幫助合作伙伴做好生意的“零售服務(wù)商”，這是一次巨大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。

　　與抖音合作便是蘇寧轉(zhuǎn)型零售服務(wù)商的一個(gè)典型案例，雖然抖音成為用戶(hù)購(gòu)物的一個(gè)新場(chǎng)景，但在新場(chǎng)景下所需要的商品供應(yīng)鏈、物流與金融等零售能力卻是缺乏的，而蘇寧具有系統(tǒng)性的供應(yīng)鏈、零售能力，讓其得以很好地與新的場(chǎng)景進(jìn)行協(xié)同融合。

　　蘇寧易購(gòu)還將其品牌主張為“蘇寧易購(gòu)，專(zhuān)注好服務(wù)”。其中，好服務(wù)除了傳統(tǒng)意義上面向直接消費(fèi)者的交易與售后服務(wù)，更重要的是面向中小零售商等B端合作伙伴的供應(yīng)鏈、物流、金融與科技等核心服務(wù)。

　　從“零售商”轉(zhuǎn)型為“零售服務(wù)商”，這對(duì)于蘇寧無(wú)疑是一次戰(zhàn)略質(zhì)變。其本質(zhì)是從過(guò)去“基于渠道思維的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)”轉(zhuǎn)向“基于能力思維的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)”，這種新的戰(zhàn)略方向不僅較過(guò)往更為穩(wěn)固，也具有更廣闊的商業(yè)空間。

　　作為一家“零售服務(wù)商”，蘇寧可以打破過(guò)去作為零售商只依賴(lài)銷(xiāo)售差價(jià)的單一盈利模式，而轉(zhuǎn)向包含差價(jià)、加盟費(fèi)、傭金、物流、金融與科技服務(wù)在內(nèi)的多元化收入結(jié)構(gòu)。

　　作為“零售服務(wù)商”，蘇寧可以充分利用社會(huì)化的零售力量去發(fā)展，而不需像傳統(tǒng)零售商那樣完全自采自銷(xiāo)，自建店面，這將助力蘇寧更高效率地覆蓋更廣的客戶(hù)人群，獲得更大的交易規(guī)模。

　　當(dāng)然，蘇寧需要建立利他的服務(wù)思維，從“如何讓合作伙伴獲得成功”為原點(diǎn)，去倒逼企業(yè)建立更匹配“零售服務(wù)商”定位的組織、文化與流程。

　　作為一個(gè)服務(wù)商，在思維模式與能力要求上，與作為一個(gè)零售商有很大的區(qū)別。作為零售商，主要是努力讓自己的生意獲得成功，而服務(wù)商的核心是需要先幫助合作伙伴成功，自己才能獲得更大的成功，這需要蘇寧繼續(xù)提升自己對(duì)外賦能的核心能力。

　　近期，蘇寧推出了全場(chǎng)景零售，將支撐蘇寧新十年從零售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略。

　　全場(chǎng)景零售是一場(chǎng)內(nèi)外兼修的深層次變革轉(zhuǎn)型，全場(chǎng)景首先依托的是蘇寧的線下優(yōu)勢(shì)資源，線上線下一體化平臺(tái)的重要用戶(hù)群。

　　全場(chǎng)景零售的核心和本質(zhì)，是對(duì)場(chǎng)景的重構(gòu)、體驗(yàn)和交付。蘇寧的全場(chǎng)景不再是有限的、單一的場(chǎng)所，而是業(yè)態(tài)、場(chǎng)景和業(yè)務(wù)等層面的重構(gòu)布局。

　　蘇寧易購(gòu)將覆蓋全品類(lèi)，線上線下結(jié)合的全場(chǎng)景零售能力，轉(zhuǎn)變成與消費(fèi)者最近的零售場(chǎng)景和最豐富的全場(chǎng)景零售平臺(tái)，帶來(lái)更為優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)新體驗(yàn)——“有的逛、值得買(mǎi)、在身邊”。

　　蘇寧易購(gòu)的種種舉措，是對(duì)零售的一次追溯本質(zhì)之旅。不同的舉措會(huì)觸及不同的消費(fèi)場(chǎng)景與圈層，觸達(dá)更多的消費(fèi)者。可以看到，蘇寧易購(gòu)從更為廣闊的視角，來(lái)重新詮釋消費(fèi)者與零售企業(yè)、商戶(hù)之間的聯(lián)系。這樣帶有時(shí)代溫度與服務(wù)情懷的零售之舉，無(wú)疑將獲得更多人群的關(guān)注和青睞。

　　當(dāng)蘇寧真正完成從零售商到零售服務(wù)商的轉(zhuǎn)型，成為中國(guó)零售產(chǎn)業(yè)從業(yè)者所必需的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，那么不僅將支撐蘇寧在零售產(chǎn)業(yè)接下來(lái)的劇變中繼續(xù)乘風(fēng)破浪，還有可能迎來(lái)從數(shù)千億交易規(guī)模到數(shù)萬(wàn)億交易規(guī)模的戰(zhàn)略質(zhì)變。

　　二、蘇寧的優(yōu)勢(shì)：完備的供應(yīng)鏈

　　完備的供應(yīng)鏈，是蘇寧易購(gòu)轉(zhuǎn)變成“零售服務(wù)商”的重要力量。當(dāng)前，消費(fèi)者獲取商品信息并實(shí)現(xiàn)商品交易的渠道雖然在不斷變化，但從事零售產(chǎn)業(yè)所需要的供應(yīng)鏈、物流、金融與數(shù)字化等核心能力不會(huì)發(fā)生變化，只要企業(yè)在這些核心能力上具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，便能很好地適應(yīng)各個(gè)時(shí)代的渠道變化。

　　蘇寧易購(gòu)的平臺(tái)業(yè)務(wù)，面上是在線上，但其背后的核心與優(yōu)勢(shì)其實(shí)來(lái)自于“云化”的供應(yīng)鏈能力。蘇寧物流持續(xù)強(qiáng)化自身智慧零售全場(chǎng)景服務(wù)能力，主要體現(xiàn)在供應(yīng)鏈全鏈路和末端全觸達(dá)兩方面。

　　蘇寧易購(gòu)過(guò)去做的事情，其實(shí)就是大幅投資倉(cāng)儲(chǔ)物流，培育供應(yīng)鏈能力。萬(wàn)達(dá)百貨、家樂(lè)福的加入為蘇寧供應(yīng)鏈提效注入了強(qiáng)大能量。

　　蘇寧易購(gòu)在收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)后對(duì)其進(jìn)行的戰(zhàn)略性整合，在大幅享受到了行業(yè)紅利的同時(shí)，推進(jìn)了門(mén)店線上線下一體化及供應(yīng)鏈融合，成功實(shí)現(xiàn)流量與供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。家樂(lè)福中國(guó)在全國(guó)擁有8個(gè)中心倉(cāng)，覆蓋53個(gè)城市，借此構(gòu)建起蘇寧小店及家樂(lè)福店倉(cāng)一體化的快消品供應(yīng)鏈履約模式。

　　蘇寧已經(jīng)形成了線上蘇寧超市、線下家樂(lè)福超市、蘇鮮生超市、蘇寧小店全覆蓋的渠道網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模采購(gòu)優(yōu)勢(shì)的擴(kuò)大。供應(yīng)鏈方面的保障，為蘇寧易購(gòu)帶來(lái)了流量和口碑。

　　說(shuō)到零售服務(wù)商，在供應(yīng)鏈服務(wù)領(lǐng)域，蘇寧已經(jīng)成功探索出了零售云模式，零售云門(mén)店主要是分布在全國(guó)各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)的加盟零售商。

　　過(guò)去鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售商的一個(gè)核心業(yè)務(wù)痛點(diǎn)是在商品供應(yīng)鏈領(lǐng)域無(wú)法與知名品牌商建立直接合作，即使建立合作也要提前打款備貨，這給這些中小零售商帶來(lái)較大的經(jīng)營(yíng)壓力。單個(gè)商家經(jīng)營(yíng)體量太小，是不足以支撐它們做供應(yīng)鏈的。沒(méi)有規(guī)模效應(yīng)拿貨的成本不會(huì)太低。

　　而加盟零售云后，這些零售商就無(wú)需再自建供應(yīng)鏈與承擔(dān)商品庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，只需通過(guò)蘇寧的商品供應(yīng)鏈服務(wù)，便可以實(shí)現(xiàn)多品類(lèi)商品的經(jīng)營(yíng)，這大大降低了它們的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　截至目前，蘇寧已經(jīng)在全國(guó)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)覆蓋了超過(guò)6000家的零售云門(mén)店，創(chuàng)造了極為可觀的交易規(guī)模。

　　再說(shuō)蘇寧易購(gòu)和抖音電商的合作，也是供應(yīng)鏈服務(wù)的一個(gè)重要案例。抖音看重的是蘇寧易購(gòu)?fù)陚涞墓?yīng)鏈，而蘇寧看重的是抖音的流量。根據(jù)協(xié)議，蘇寧易購(gòu)將輸出供應(yīng)鏈服務(wù)，全量商品入駐抖音小店，并開(kāi)放給抖音電商平臺(tái)所有主播，用戶(hù)無(wú)需跳轉(zhuǎn)即可完成購(gòu)買(mǎi)。除了商品供應(yīng)鏈，蘇寧易購(gòu)也同步輸出物流和售后服務(wù)。

　　未來(lái)十年，蘇寧將致力于為更多類(lèi)型的零售商提供供應(yīng)鏈服務(wù)，助力它們經(jīng)營(yíng)升級(jí)，同時(shí)也協(xié)同品牌方與下游渠道進(jìn)行鏈接，幫助品牌商更高效率地通過(guò)各類(lèi)場(chǎng)景觸達(dá)終端用戶(hù)。

　　蘇寧易購(gòu)業(yè)務(wù)模式聚焦于供應(yīng)鏈全鏈路，為B端品牌和商戶(hù)，以及C端消費(fèi)者提供全場(chǎng)景服務(wù)。換句話說(shuō)，蘇寧供應(yīng)鏈既是將軍，也是零售領(lǐng)域的旗手，面向B端和C端，都能提供最為完善合理的供應(yīng)鏈解決方案。

　　供應(yīng)鏈全鏈路，能夠?yàn)樯虘?hù)和消費(fèi)者提供貨物到倉(cāng)、到店，乃至到家的服務(wù)。從供應(yīng)鏈全鏈路的縱向拓展來(lái)看，蘇寧以服務(wù)能力為核心紐帶，實(shí)現(xiàn)商品的快速打通，完成渠道建設(shè)的多維升級(jí)。

　　三、蘇寧的基礎(chǔ)：完善的自營(yíng)物流

　　完善的自營(yíng)物流，是蘇寧未來(lái)十年轉(zhuǎn)變成“零售服務(wù)商”的重要基礎(chǔ)。

　　供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的交互，靠的是物流。伴隨著智慧零售的加速落地，物流行業(yè)的變革近在眼前。

　　作為全場(chǎng)景零售最重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一，蘇寧物流伴隨著智慧零售的發(fā)展一步步積淀和擴(kuò)張，到現(xiàn)在為止，已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)物流行業(yè)發(fā)展變革的引領(lǐng)者。

　　蘇寧物流從2014年完成了8+46的大小件倉(cāng)網(wǎng)布局，繼而收購(gòu)天天快遞完善末端，加速冷鏈全國(guó)布局，入局即時(shí)配，到2019年正式構(gòu)建起倉(cāng)配、快遞、快運(yùn)、冷鏈、跨境、即時(shí)配、售后七大產(chǎn)品系。

　　經(jīng)過(guò)不斷迭代，蘇寧物流的發(fā)展定位也變得很清晰：做一個(gè)科技和效率驅(qū)動(dòng)的物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。蘇寧物流是一家從零售生態(tài)里孵化的企業(yè)，天然蘊(yùn)藏著零售的基因。有了科技和效率做基底，蛻變更加徹底。蘇寧物流全鏈路堅(jiān)持“有溫度的交付”，堅(jiān)持服務(wù)為本，體驗(yàn)制勝。

　　未來(lái)，蘇寧將升級(jí)為進(jìn)一步夯實(shí)并輸出供應(yīng)鏈、物流、場(chǎng)景、金融和技術(shù)五項(xiàng)服務(wù)能力的零售服務(wù)商，物流是基中的重要一環(huán)。物流服務(wù)是倉(cāng)儲(chǔ)，是運(yùn)輸，更是場(chǎng)景和渠道。

　　當(dāng)下，物流行業(yè)從增量市場(chǎng)到存量市場(chǎng)，效率、成本、體驗(yàn)才是致勝的重要因素。蘇寧物流以蘇寧易購(gòu)零售生態(tài)為基礎(chǔ)編織了一張?bào)w驗(yàn)和效率并重的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在電商物流這個(gè)主業(yè)上，已經(jīng)把體驗(yàn)做到了極致，覆蓋、時(shí)效都是行業(yè)標(biāo)桿水平。

　　無(wú)論是倉(cāng)儲(chǔ)資源“底盤(pán)”、還是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系、遍布全國(guó)的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，蘇寧物流都已經(jīng)具備行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，是名副其實(shí)的中國(guó)零售業(yè)最大的自建物流平臺(tái)，蘇寧物流以強(qiáng)大的物流和倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)為多領(lǐng)域合作伙伴提供全場(chǎng)景服務(wù)。

　　到2025年，蘇寧將在核心經(jīng)濟(jì)帶完成2000萬(wàn)平方倉(cāng)儲(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施布局，同時(shí)未來(lái)3年，在滿(mǎn)足一定周轉(zhuǎn)效率前提下，蘇寧將為合作伙伴減免倉(cāng)儲(chǔ)存量費(fèi)，并追加各項(xiàng)政策扶持。

　　近期針對(duì)入倉(cāng)商戶(hù)，蘇寧物流將全面開(kāi)放全國(guó)46個(gè)大區(qū)，涵蓋區(qū)域中心倉(cāng)、前行倉(cāng)、冷鏈倉(cāng)等在內(nèi)的100余座倉(cāng)庫(kù)，開(kāi)放化運(yùn)作面積超過(guò)500萬(wàn)平方，以強(qiáng)勢(shì)的倉(cāng)配一體優(yōu)勢(shì)，為商戶(hù)提供科學(xué)分倉(cāng)、智能分發(fā)、庫(kù)內(nèi)管理、綠色包裝等服務(wù)。

　　站在下一個(gè)戰(zhàn)略十年的嶄新開(kāi)端，蘇寧物流圍繞“專(zhuān)注好服務(wù)”，針對(duì)入倉(cāng)商戶(hù)，正式宣布減免三年倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用的重大利好。在滿(mǎn)足一定周轉(zhuǎn)效率的前提下，蘇寧物流為各類(lèi)商戶(hù)提供免費(fèi)入倉(cāng)。未來(lái)三年，蘇寧物流倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用補(bǔ)貼預(yù)計(jì)將超100億。如此力度，在國(guó)內(nèi)物流行業(yè)尚屬首家。將物流打造成連接零售企業(yè)與消費(fèi)者的最佳載體，打造更有溫度的消費(fèi)場(chǎng)景，是蘇寧易購(gòu)的目標(biāo)。

　　結(jié)語(yǔ)：在30年的發(fā)展時(shí)間里，正是持續(xù)的進(jìn)化升級(jí)，讓蘇寧不僅在零售產(chǎn)業(yè)劇變的驚濤駭浪中生存下來(lái)，還長(zhǎng)期處在中國(guó)商界的主流舞臺(tái)。未來(lái)十年向“零售服務(wù)商”的轉(zhuǎn)變，將是蘇寧的下一個(gè)藍(lán)海。