持續(xù)性的上海抗疫保供，再一次讓社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式及團(tuán)長(zhǎng)火了起來(lái)。

　　在剛剛過去的這段特殊時(shí)刻，社區(qū)團(tuán)購(gòu)這種集采集配，更有效率的零售形式，在城市中成為了維持居民正常生活的中堅(jiān)力量，甚至隨著疫情不斷反復(fù)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)這種商業(yè)模式的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了市場(chǎng)的想象。所以近段時(shí)間以來(lái)，對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)的質(zhì)疑與否定的聲音幾乎絕跡。

　　社區(qū)團(tuán)購(gòu)也在疫情期間不斷進(jìn)化。傳統(tǒng)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)是中心化的，消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上下單，隔天配送到自提點(diǎn)，再由用戶自提到家。但是由于疫情防控的要求，原本 " 預(yù)售 + 自提 " 的模式失靈了，這就衍生出了類似于 " 多多買菜 + 快團(tuán)團(tuán) "、" 用戶自發(fā)提需求主導(dǎo)預(yù)售環(huán)節(jié) + 社區(qū)二次分揀及居民自提 " 這樣的新型社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式。

　　在這個(gè)平臺(tái)上，任何人都可以成為團(tuán)長(zhǎng)，商家可以上線商品團(tuán)購(gòu)頁(yè)面，由團(tuán)長(zhǎng)發(fā)起團(tuán)購(gòu)，達(dá)到人數(shù)條件后，商家無(wú)接觸配送至社區(qū)門口，而消費(fèi)者則可以在線下單并付款。這種模式國(guó)內(nèi)線上線下多重商業(yè)形態(tài)的優(yōu)勢(shì)既能在運(yùn)力有限的情況下保證商品流通，又能最大限度地滿足消費(fèi)者的需求，在疫情期間發(fā)揮了不可估量的價(jià)值。

（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）

　　1十萬(wàn)團(tuán)長(zhǎng)如何留下？

　　“因?yàn)橐咔椋芏嗟胤桨l(fā)貨到不了，物流體系的限制導(dǎo)致了我們部分訂單其實(shí)有所減少。再者，消費(fèi)還是有一部分的緊縮。”頭部生鮮電商負(fù)責(zé)人賴啟春表示，“往年我們采購(gòu)?fù)辏冗\(yùn)回到上海的批發(fā)部，再分撥到各個(gè)零售店、超市等進(jìn)行售賣，疫情之下，大家都比較謹(jǐn)慎去做采購(gòu)。唯有社區(qū)團(tuán)購(gòu)，避開了常規(guī)的物流體系，為我們?cè)黾恿瞬簧黉N量。”

　　上海疫情下，生鮮快消供應(yīng)鏈?zhǔn)軌海鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)成為了人們的供應(yīng)保障之一，“飯圈女孩成為上海團(tuán)長(zhǎng)”“上海團(tuán)長(zhǎng)圖鑒”等話題接連沖上微博熱搜。疫情期間，京東、阿里、拼多多等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)更是再度入局社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，加大了保供力度。

　　根據(jù)Mighty Media旗下的ShanghaiWOW平臺(tái)調(diào)研數(shù)百位團(tuán)長(zhǎng)們發(fā)布的《上海團(tuán)長(zhǎng)白皮書》推測(cè)，上海約有13萬(wàn)個(gè)保供型團(tuán)長(zhǎng)(蔬果肉蛋、米面糧油)，有超過65萬(wàn)個(gè)改善型團(tuán)長(zhǎng)，其中團(tuán)長(zhǎng)們大多是借助“快團(tuán)團(tuán)”和“群接龍”兩款小程序開團(tuán)，并且在調(diào)查問卷中，有81.1%的團(tuán)長(zhǎng)表示今后還愿意繼續(xù)組織團(tuán)購(gòu)。

　　在上海交大行業(yè)研究院副院長(zhǎng)陳宏民看來(lái)，現(xiàn)在的電商渠道越來(lái)越長(zhǎng)，從供應(yīng)商、經(jīng)銷商到代運(yùn)營(yíng)，渠道里的加價(jià)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)論從質(zhì)量還是價(jià)格，有些電商已經(jīng)不再具備優(yōu)勢(shì)了，反而是一些更小眾化的渠道，例如社區(qū)團(tuán)購(gòu)等凸顯價(jià)格優(yōu)勢(shì)。再者，團(tuán)長(zhǎng)們的優(yōu)勢(shì)還在于能夠解決疫情下最后100米的配送。更值得關(guān)注的是私域流量的開發(fā)，團(tuán)長(zhǎng)對(duì)于其所在小區(qū)的居民情況比較了解，這是電商即便有大數(shù)據(jù)也做不到的。

　　“諸如生鮮和日用品等，此類強(qiáng)復(fù)購(gòu)的生活必備品，團(tuán)購(gòu)對(duì)我們是比較利好的。”福建省漳州市螢火蟲電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理胡劍峰認(rèn)為，團(tuán)長(zhǎng)也是作為一個(gè)品控員，整批到貨的時(shí)候，他先過自己的手再分發(fā)給大家，大家基于對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的信賴，產(chǎn)生這些訂單，如此培養(yǎng)出來(lái)的個(gè)人購(gòu)物習(xí)慣是不會(huì)改變的，未來(lái)團(tuán)長(zhǎng)將是團(tuán)購(gòu)能不能走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的一個(gè)重要因素。

　　“職業(yè)團(tuán)長(zhǎng)的傭金不菲，個(gè)別甚至高達(dá)銷售額的20%。”不少商家負(fù)責(zé)人都透露過團(tuán)長(zhǎng)傭金提成，一般是在5%-10%。一位團(tuán)長(zhǎng)算了一筆賬，一個(gè)居民在2500人左右的小區(qū)，一次成團(tuán)在100單左右，疫情期間的客單價(jià)基本在百元左右，可由團(tuán)長(zhǎng)一人完成末端配送，沒有配送人員費(fèi)用開支，團(tuán)長(zhǎng)的收入一次就在1000元左右，基本上3日可以成單一次。“全面恢復(fù)后，團(tuán)長(zhǎng)甚至不需要送貨上門，可以由居民到規(guī)定地點(diǎn)自行領(lǐng)取，配送的人力也節(jié)約了。即便單量和客單價(jià)下降了，也只需要發(fā)發(fā)微信即可，還是比較有運(yùn)營(yíng)空間的”，他說(shuō)。

（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）

　　2創(chuàng)新集采集配模式，社區(qū)團(tuán)購(gòu)展露新價(jià)值

　　在上海抗疫保供過程中，不論叮咚買菜、每日優(yōu)鮮，亦或是阿里、美團(tuán)、京東、拼多多等互聯(lián)網(wǎng)公司，都遇到了運(yùn)力不足及貨物資源調(diào)度難題。在用戶需求大增的這段時(shí)間內(nèi)，運(yùn)力的增長(zhǎng)沒辦法與之匹配。那么如何保證運(yùn)力，就成了壓在他們頭上的一個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)。

　　所有同城即時(shí)物流相關(guān)的企業(yè)都在想盡辦法增加運(yùn)力資源、提升貨物調(diào)度能力。叮咚買菜方面此前就宣布，截止 4 月 7 日，叮咚買菜召回近 500 名一線員工重回保供隊(duì)伍，并安排此前暫停營(yíng)業(yè)的前置倉(cāng)迅速恢復(fù)營(yíng)業(yè)，之后陸續(xù)將寶山、松江、青浦、徐匯、楊浦等區(qū)域內(nèi)關(guān)停的近 30 家前置倉(cāng)，重新開放。

　　美團(tuán)也在積極配合工作的同時(shí)，推動(dòng)騎手返崗。阿里方面更是調(diào)動(dòng)了旗下各大平臺(tái)資源，餓了么、大潤(rùn)發(fā)、盒馬、菜鳥等企業(yè)已組織符合條件的本地人員盡快重返保供崗位，并從外地調(diào)集增援力量，近期共計(jì)將新增抗疫保供人員 3000 人。新增人員主要由騎手、快遞員、倉(cāng)店揀貨員構(gòu)成。其中，餓了么本地 1000 名騎手重返崗位，還將從外地調(diào)配 600 人支援上海；大潤(rùn)發(fā)從外地調(diào)配 600 人；盒馬陸續(xù)增加 300 名一線人員；菜鳥從本地增派 500 名快遞員。

　　但這些數(shù)字對(duì)于一個(gè)大型城市的正常運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)在是杯水車薪。在自提點(diǎn)無(wú)法開放而運(yùn)力有限的情況下，最好的辦法就是激發(fā)出消費(fèi)者自身的力量。

　　各大電商平臺(tái)的 " 集采集送 " 模式，成為了抗疫期間的最大保障，而這本質(zhì)上也是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的微創(chuàng)新之舉。

　　比如餓了么通過與大潤(rùn)發(fā)等商超合作，以共享倉(cāng)庫(kù)等形式，推出 " 全能超市 " 服務(wù)，由招募的團(tuán)長(zhǎng)作為中間者，以小區(qū)為單位收集居民需求反饋給后臺(tái)系統(tǒng)，同時(shí)承擔(dān)物資運(yùn)送 " 最后 100 米 " 和分揀發(fā)放的職能。盒馬自 4 月啟動(dòng)了 " 流動(dòng)超市 "，開通團(tuán)購(gòu)的小區(qū)居民，可以在規(guī)定時(shí)間線上選購(gòu)。以小區(qū)為配送單位，實(shí)現(xiàn)當(dāng)天送達(dá)。此外，叮咚買菜上線的 " 鄰里團(tuán) " 是線上下單團(tuán)購(gòu)套餐、社區(qū)集配到小區(qū)自提點(diǎn)，由用戶自提；拼多多上線 "48 小時(shí)保供套餐 "，旗下的快團(tuán)團(tuán)則為團(tuán)長(zhǎng)提供了發(fā)布、線上統(tǒng)計(jì)訂單等服務(wù)。

　　特殊的消費(fèi)場(chǎng)景激發(fā)出了平臺(tái)的創(chuàng)新能量。以多多買菜及快團(tuán)團(tuán)為例，借著此次抗疫保供，平臺(tái)上衍生出了兩種模式——馬甸模式和團(tuán)長(zhǎng)自助模式。馬甸模式下，" 古藤馬橋電商平臺(tái) " 僅經(jīng)過一夜準(zhǔn)備，就開門營(yíng)業(yè)了。鎮(zhèn)政府變身大團(tuán)長(zhǎng)，提供糧油米面、生鮮果蔬、乳品藥品等保障物資，所轄社區(qū)居民只要跟團(tuán)下單，48 小時(shí)內(nèi)就能到社區(qū)貨架自取或收到由志愿者配送上門的物資。

　　" 古藤馬橋電商平臺(tái) " 首日訂單量突破 1000 單，第三天的日銷售額直接沖向近百萬(wàn)元。多多買菜方面公開數(shù)據(jù)顯示，該平臺(tái)已有逾 6 萬(wàn)次跟團(tuán)，參團(tuán)人數(shù)超過 7 萬(wàn)人。

　　而團(tuán)長(zhǎng)自助模式，則是保供企業(yè)、商家當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)，免費(fèi)通過 " 快團(tuán)團(tuán) " 小程序快速開團(tuán)，通過社區(qū)微信群迅速收集前端居民物資需求，同時(shí)通過小區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)物資集中配送，實(shí)現(xiàn) " 最后 100 米 " 集采集配的良性閉環(huán)。

　　非官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，上海疫情期間，近 78 萬(wàn)人有做團(tuán)長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，其中 60% 選擇了使用 " 快團(tuán)團(tuán) " 發(fā)起團(tuán)購(gòu)。快團(tuán)團(tuán)這一服務(wù)一度被市場(chǎng)認(rèn)為拼多多入局社區(qū)團(tuán)購(gòu)的重要嘗試。但和美團(tuán)優(yōu)選、興盛優(yōu)選等平臺(tái)不同的地方在于，快團(tuán)團(tuán)本身不提供商品，團(tuán)長(zhǎng)可以對(duì)接拼多多商家，或自行上架產(chǎn)品。

　　團(tuán)購(gòu)相對(duì)創(chuàng)新的商業(yè)形態(tài)，讓消費(fèi)者深刻的認(rèn)識(shí)到了集采集配的優(yōu)勢(shì)。盡管在配送實(shí)效和服務(wù)體驗(yàn)上，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)仍然存在滯后延遲等問題，但這卻給此次的社區(qū)居民帶來(lái)了有效的物資供應(yīng)。就此次上海區(qū)域的特殊性來(lái)講，以往主打即時(shí)配送、半小時(shí)達(dá)的生鮮電商，紛紛陷入了運(yùn)力不足的困境，但也只有團(tuán)購(gòu)相對(duì)靈活的完成了商品配送，甚至利用社區(qū)閑散力量將商品和物資送到了居民手中。