圖片來源：網絡今天，除了網上購物，大部分生活必需品還是要去商場超市去購買，而結帳排隊令許多人頭疼，甚至望而卻步。不知何時，在結賬區的一邊，出現了自助收款機，方便快捷，得到年輕人的青睞。那么，自助收款機的發展前景如何？技術成熟度怎樣？本文就此談幾點看法，不妥之處，敬請指正。一、勢在必行收銀革命未來十年，消費升級與體驗式消費將成為兩大熱點，新興消費將成為我國最值得投資的領域，“自助”常態化，收銀必然走向“無人”模式。另外，現代社會實體生意額減少，超市需要創新，也是無人收銀機普及的市場基礎。

　　人們都有體會，商超之里，人流量大，收銀點卻有限，經常是——購物1小時，排隊1小時。《顧客為什么購買》一書中指出“收銀臺是商店中最重要的部分，假如交易進行得太慢，或者排隊時間過長，購物者就會感到不舒服,或者放棄購物“，怎么辦？當然是設置自助收銀裝備，讓顧客不用排隊，自助結算。作為一項新型的智能零售設備，自助收銀機的普及之路走得還算順利，伴隨著新零售時代的來臨，傳統超市被迫做出新改變，在國外超市常見的自助收銀機悄悄出現在國內各大超市：永輝、物美、翠微、便利蜂等多家連鎖超市和便利店陸續引進了自助系統，當下，自助收銀機已經不是件稀奇的事。從消費者角度，超市，最終解決的是用戶體驗問題，其方向是體驗優化、便利有加，節省消費時間。超市購買的東西更偏向生活化、實用性，因此，在超市購物客戶追求的主要有兩點：價格、品質合適的商品；快捷便利的服務和購物流程，自助收銀設備快速結賬，不用排隊，提升了顧客購物結算的效率，增強了良好體驗。總之，商家的目的是圍繞人貨場，提升超市購物體驗。如何讓購物變得更爽，把任務式購物變成體驗式購物，讓超市里結賬區大排長龍的場景成為記憶，才是其追求。自助收銀當然是新興的收銀結算方式，需要通過培養來提高用戶的使用習慣，最終使顧客在新零售購物場景下體驗自助結算，實現無人化收銀，擺脫傳統超市、便利店結賬排隊的“痼疾。同時，自助收銀還給顧客帶來新鮮的“角色扮演”體驗感，給消費者帶來交互體驗，這對于日漸喪失吸引力的超市來說尤為重要，甚至吸引了一些家庭客群的回流。隨著無人便利店、無人貨架等技術手段的綜合應用，零售業朝著全新的方向發展，自助收銀機作為其中的重要智能一環，必然會如雨后春筍般地走進人們的購物場景。亞馬遜的Amazon Go開自助結算先河，沃爾瑪推自助雜貨亭，我國一些無人便利店的出現，如繽果盒子、F5等，使用的都是自助結算臺。盡管國外連鎖便利店起步早，規模大，但近年國內新式便利店卻憑借新零售優勢在自助收銀機上表現不俗。像便利蜂這種便利店，作為后起之秀，在門店普及了小型自助收銀機，讓顧客可以自助結賬，大幅降低人力成本和提升收銀效率。2020年的數據，全國便利蜂門店采用自助收銀的人數提升了12%左右，其中夜間采用自助收銀機和自助結算臺達到90%以上的比例。自助收銀，不僅是商業現代化的手段，也是市場的需要，提升顧客體驗的需要，有人進行過消費者調查，消費者對于自助結賬的興趣很高。

　　行業里正在試運行的無人結算車使收銀臺趨向移動化、個性化，減少了消費者排隊結賬的時間，大大提高了消費者的自由度，滿足了不同消費群體的多元化需求。隨著非銀聯市場的啟動，自助收銀的潛在市場還在進一步擴大。自助收銀，特別是無人結算車，這種體驗式購物能帶來更多的線下流量，讓更多人愿意回歸到線下購物，更愿意去“逛”超市，畢竟“逛” 比“買”更能體現超市所帶來的生活儀式感，從這個意義上說，自助收銀具有顛覆的作用。對商家來說，店鋪位置的選定和商鋪商品供應的定位、裝潢、服務固然重要，收銀設備是否能發揮智慧功效也同樣重要。超市自助收銀機，可以節省人力，緊跟潮流，對于超市來說，是值得嘗試的。最突出的是可以解決人流不平衡問題，高峰期可以快速收銀結賬，緩解客流，閑時可以在自助收銀機的大觸摸屏幕上播放促銷信息，實現活動宣傳效果最大化，另外，自助收銀機可以24小時連續工作，以彌補值夜班時的人力不足。更理論地說，零售的少人化方案離不開對結算環節的改造。其實，商超自助結算也是一個優勝劣態的過程：早期，顧客通過登錄超市的“掃碼購”小程序，利用手機進行自助購物結算；App上也可以自助結賬，還有使用移動掃描儀自助購物，但都繁瑣，麻煩，體驗效果不佳而被淘汰。自助結算設備為超市的智慧經營提供了基礎，并為實現增值服務打下基礎。隨著應用的深入，它可以幫助商家做好銷售數據統計分析、庫存管理、人員配置等，還可以實現營銷拓展、會員制推廣、消費習慣分析、顧客畫像等工作。據了解，目前自助結算設備在商超里的落地，主要采用兩種方式：一種是直接銷售，再加后期的服務費，包括SaaS服務，由商戶自主鋪設；另一種是租賃的模式，運營商投入大量的資金鋪設自助收款機，主要收取押金和租賃費用。還有，第三方機構，例如銀行、微信支付、阿里支付，可以為一些達到一定數量規模的連鎖超市免費提供自助收銀機，或給予補貼。自助收銀機在國內各大超市的推廣和普及，因機器價格不高對于零售商來說壓力不大，從成本上算帳，比人工結算劃算，當然，帶有現金結賬模塊的機器更貴，但現在，尤其是年輕人，很少用現金。

　　“無接觸”經濟發展，新冠疫情間的體驗，拉動自助收款機增長，加速了其在超市、便利店的滲透速度。有數據顯示，自助收款機出貨量年均超過10萬臺以上，有資料顯示，2022年上半年，中國大陸消費零售類自助設備出貨量為36.6萬臺。自助收銀模式具有智能化、個性定制化、數字化的體驗，正在將線上購物的更多便利帶到線下，其購物結束不等于服務結束，而是數字零售服務的開始。隨著智能時代的來臨，以及移動支付方式的普及，商超零售模式日新月異，包括自助收銀機在內的各種無人設備逐步成為實體超市標配，這是社會科技及文明進步的標志和潮流趨勢。自助收銀，是智慧零售產業鏈的重要環節，也是新業態、新模式、新場景的創新實踐，必將促進商超企業的轉型升級。 二、機遇挑戰各有說道自助收銀始終是符合時代發展的產物，是社會發展的必然，在未來將成為每個商超門店的“必需品”，可以預見在不遠的未來，自助收銀機等自助終端將迎來爆發性增長，但今天，自助收銀設備，面臨的現狀是既有機遇，也有挑戰。

　　先說機遇：我國社會消費品零售總額持續增長，零售市場的蓬勃發展為自助收銀設備市場提供了較好的環境。長期以來的人力成本、門店效率以及顧客購物體驗等方面的因素，使得超市、連鎖門店在數字化建設中對自助收銀產品的需求持續增加，商家要把握住發展的機會。在消費升級的當下，新零售成為一個風口。新零售，就是運用大數據、人工智能等先進技術手段，對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合，重塑業態結構與生態圈。在這樣的環境下，依托于先進技術的自助購物和自助結算解決方案成為了趨勢，行業內的新創意和新技術也層出不窮，自助結算模式崛起，自助收銀機大有可為。移動支付的浪潮下，商家不得不轉變收銀方式，在新零售時代，關于自助收銀終端的應用推廣從來就沒有停止過，智能自助收銀終端在便利店、超市、快餐門店等場景廣泛應用，為新零售場景智慧助力。

　　技術成熟為自助收銀機普及提供了條件。其實，很早以前，商場超市就想推出自助結算，以提高購物體驗，并做過有益的嘗試，但技術準備不足一直沒有突破性的方案。到了今天，大數據、AI、5G等的快速發展將推動收款機產品變革，使其往智能化、集成化趨勢發展，也就是說科技已經很完善，為應用打開了局面。自助結賬的購物方式隨著數字零售服務的推廣最終會大范圍普及，自助收銀機參與企業需要緊跟市場變化趨勢，把握機遇，迎難而上，逐步解決目前存在的設備成本費相對較高，設備維護保養相對較貴問題。再說挑戰：這里的挑戰，是前進中的挑戰。自助收銀設備，要想在超市大面積地鋪開，在同類產品中勝出，讓超市為裝備買單，最重要的是做好防損。實際場景中商超對商品的盜損率有嚴格的把控，作為設備商，在產品的設計研發生產上要下足功夫。例如京東旗下的七鮮7Fresh超市自助收銀機，在其頂部，還安裝有一個小小的攝像頭，用于拍攝結賬過程，并結合視覺識別算法，判斷顧客結賬過程中是否出現可疑行為，對疑似未掃碼、遮擋掃碼、未點擊屏幕添加商品等多種行為進行行為預警，并及時通知店員進行處理。自助收銀設備的制造，要敢于創新，善于創新，如“屏融合”，即收銀機顯示屏與監控顯示屏或場景中其他顯示屏的融合應用；再如設備的穩定性也是商家要考慮的重要因素，廣東天波信息技術股份有限公司從設計角度，采用模塊化設計，以便于維修，保證穩定運行。從商家來說，輕薄化和多功能二者都要，因此，自助收銀機要講究硬件設計上的輕巧度，同時，在智能硬件上加入不同功能，這要求突出硬件集成和軟件算法開發上的技術門檻，達到產品越來越智慧化、模塊化、輕型化。專家認為，未來自助收銀機發展趨勢是產品集成化，例如，智慧稱重一體機就集成了稱重、圖像識別、人臉支付等功能，有的還將實現視頻監控、智能防損、庫存管理等多方面功能擴展。生鮮、蔬果便利店、熟食店、農貿市場等需要稱重的零售市場，為智能稱重收銀一體機帶來了發展空間。中崎股份S600分揀秤等多款產品，構成前沿的收銀秤解決方案矩陣，為生鮮超市乃至零售稱重領域提供本地化和專業化的優勢方案。

　　自助收銀，其長遠目標、核心目的就是通過自助結算系統，將電商購物的個性化、便利化優勢與大型超市的供應鏈成本優勢結合在一起，形成大型超市購物場景的“銀線革命”，整合商家和消費者兩方面的需求。 三、自助收銀未來暢想未來，自助收銀將給你帶來浸入式體驗，是對長期以來一成不變的購物方式的一個新挑戰。以下的新概念，大面積落地的成功或失敗我們還無法預測，但測試和實驗已經在進行，值得我們肯定。1、人臉識別結帳比較先進的多功能超市無人自助收銀機還支持刷臉支付功能。用戶可以刷臉登錄系統，其中就有近店科技的花臉刷臉支付系統，還有眾視廣的超市自助結賬機，升級原有自助支付設備，加持了刷臉支付功能。

　　其實“刷臉支付”，是在自助收銀機上多一種方式 但多N種益處，杉德河馬付在線下各大超市投入的自助收銀機中，搭載了刷臉支付功能，給千萬消費者提供了多種便捷支付體驗。刷臉支付，人們最擔心的是安全性，廠家也有對策：在硬件上，自助收銀機本身可以通過3D結構光人臉識別攝像頭、拆機自毀設計、信號屏蔽、防加裝非法電路或被改造等方式來防止非法盜取數據和信息；在軟件層面上，則可以采用輸密安全、密碼識別、支付標記、多重驗證等技術，增加刷臉支付安全性和防攻擊能力。2、”掃碼、裝袋、結賬“一體日本松下研發的自動結賬系統可以“掃碼、裝袋、結賬”一步搞定，顧客把事先貼有射頻標簽的商品放入專用購物筐內，完成商品選購后，顧客來到收銀處把購物筐放到收銀臺上。收銀機通過讀取射頻標簽內的信息，幾秒鐘就完成了結賬，并在顯示屏上顯示出應付款金額。同時，購物筐底部自動打開，里面的商品掉落進下方的購物袋，可輕松完成裝袋。問題是，目前再好的 RFID閱讀器在同時閱讀多個進入范圍的無線射頻標簽時準確度仍不太高，還很容易受到干擾，存在一定概率的誤讀、漏讀和重復讀，尚難廣泛利用。3、智能購物車未來的購物車，不再是四個小輪之上的鐵架子，而成為智能裝備，西安的超嗨科技瞄準超市這一場景，通過改造購物車，將其變為移動收銀臺。更進一步，不僅是自助收銀，還能在超市里自動查找貨物位置，隨時隨地結賬。早在2017年，南京一家叫做億貓信息技術的公司也推出過這樣的智能購物車，名叫icart ，有三大核心功能：室內定位、自動結算和防盜。所謂的室內定位，消費者可以利用購物車的超市地圖和定位系統，快速找到商品。

　　這種購物車，其實就是一套能實現貨物定位以及消費者自助結賬的超市解決方案，但我們在身邊的超市還未見到這樣的購物車，可能還沒有落地，但可以作為未來的暢想。更進一步，在購物車上加上情緒識別功能，通過購物車上的攝像頭捕捉消費者購物時的表情，判斷消費者對于不同商品的喜愛程度并記錄在數據庫中，以拓展精準營銷等場景。Amazon Fresh是亞馬遜推出的新概念超市，其核心是店內購物推車Dash Cart，超市內的每款產品均配有各種攝像頭和傳感器，在你放入Dash Cart購物車的時候就可以自動識別你放入的是什么，在購物過程中就能自動計算費用，購物完成后，會自動從你的Amazon帳戶關聯信用卡中扣除。

　　結語：盡管，現在“無人”技術還有一定的不成熟，但在全球范圍內傳統零售商的各類嘗試已經給我們展現出了未來的無限可能，自助結賬已經走進了我們的生活，更智能的裝備也在躍躍欲試。