4月28日，廣州市德邦物流有限公司重貨分部快遞員陳俊安第一次來(lái)到北京，并以“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者的身份走進(jìn)人民大會(huì)堂。“非常激動(dòng)！完全沒(méi)想到能獲得這么高的榮譽(yù)。我只是做了一名普通快遞員該做的事，這份榮譽(yù)是國(guó)家對(duì)普通勞動(dòng)者的褒獎(jiǎng)，更是對(duì)快遞員群體的認(rèn)可，也為我今后的工作帶來(lái)了更大的動(dòng)力。”陳俊安說(shuō)。

　　2016年10月，陳俊安從老家廣東湛江來(lái)到廣州打工，機(jī)緣巧合下加入廣州市德邦物流有限公司成為一名快遞員。提起剛?cè)胄械娜兆樱惪“仓两裼洃洩q新：“當(dāng)時(shí)第一次經(jīng)歷旺季，特別是‘雙11’期間，從早上忙的凌晨三四點(diǎn)，剛開始也覺(jué)得干快遞很辛苦很累，后來(lái)就慢慢習(xí)慣了，選擇入職這份工作就要認(rèn)真用心地對(duì)待。”

　　真誠(chéng)服務(wù)

　　干一行愛一行

　　“您好，快遞到了，請(qǐng)問(wèn)您在家嗎？”陳俊安日常派送范圍主要有工業(yè)區(qū)、老舊小區(qū)、城中村其中居民居住相對(duì)分散，派件需要提前聯(lián)系客戶，在與對(duì)方達(dá)成共識(shí)后，再按照約定時(shí)間將貨物送達(dá)，并主動(dòng)送貨上樓。

　　2018年，德邦快遞啟動(dòng)“金星快遞員”項(xiàng)目，對(duì)連續(xù)12月績(jī)效分五星且零投訴的優(yōu)秀快遞小哥，給予價(jià)值10萬(wàn)元的金磚獎(jiǎng)勵(lì)，這成為了陳俊安奮斗的目標(biāo)。所謂“金星快遞員”，其考核指標(biāo)包括零投訴、時(shí)效快、運(yùn)費(fèi)合理，包裝合格等20余項(xiàng)，其中，“大件快遞送貨上樓”就是一項(xiàng)嚴(yán)格的重要的考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　“因?yàn)槲覀冎饕薪优伤偷呢浳镏亓考s為3kg-60kg，不少貨品如冰箱、洗衣機(jī)等家用電器，體積大、重量大。而陳俊安負(fù)責(zé)的區(qū)域商業(yè)區(qū)、居民區(qū)混雜，無(wú)論樓層再高他都會(huì)送上門，確實(shí)很能吃苦，并且保持全年零投訴的記錄，還拿到了‘金星快遞員’這一最高榮譽(yù)。”廣東德邦物流有限公司廣州白云區(qū)南嶺營(yíng)業(yè)部經(jīng)理林燦杰對(duì)陳俊安給予高度評(píng)價(jià)。

　　“全年保持五星太難了，簡(jiǎn)直是難于登天。”陳俊安坦言，很多情況下，客戶的誤解就可能被投訴，被扣分。他還記得，當(dāng)時(shí)有位客戶托人代發(fā)3件大件貨物，運(yùn)費(fèi)算出來(lái)太貴了被客戶質(zhì)疑亂收費(fèi)，揚(yáng)言要投訴。陳俊安及時(shí)電話聯(lián)系客戶，憑借自己對(duì)快遞業(yè)務(wù)的熟悉，把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)逐一說(shuō)清楚算明白，最終獲取了對(duì)方的理解。

　　用心對(duì)待

　　專一行精一行

　　熟悉陳俊安的人，都說(shuō)他身上有一股勁兒——敢沖敢闖。工作將近八年的時(shí)間，保持著零投訴、零差錯(cuò)記錄，開發(fā)了8個(gè)萬(wàn)元客戶，45　個(gè)千元客戶，每月收件　3000票以上，每月派件　1000　票，從快遞小白一路成長(zhǎng)為部門骨干力量。對(duì)于日常工作，陳俊安直言沒(méi)有太多的“方法論”，從分揀到裝貨，從派件到收件，秘訣只有兩個(gè)字：用心。

　　“能不能做到及時(shí)、安全、誠(chéng)信，也決定了客戶要不要把單子交給你，平時(shí)工作中要把客戶需求當(dāng)成工作目標(biāo)，而不僅僅把貨送到就完事了。”陳俊安講起了自己的經(jīng)歷，廣州徐美美容美發(fā)器械有限公司目前是他發(fā)貨量最多的客戶，正因?yàn)楫?dāng)初多了一點(diǎn)用心，他收獲了一份長(zhǎng)期合作訂單。

　　結(jié)緣之初，陳俊安多次主動(dòng)上門走訪，主動(dòng)給工廠倉(cāng)庫(kù)主管留下了名片，當(dāng)他了解到該公司有運(yùn)送美容儀器的需求，貨物體積大且需要送貨上樓，他便提供了一套報(bào)價(jià)方案，包含免費(fèi)接貨、免費(fèi)送貨上樓、協(xié)助加固包裝、保價(jià)服務(wù)等，得到了對(duì)方的高度認(rèn)可，自此展開了一場(chǎng)長(zhǎng)期合作。陳俊安透露，其實(shí)每一次派件都是開發(fā)客戶的好機(jī)會(huì)，如果當(dāng)天工作提前完成，他便到負(fù)責(zé)的派送區(qū)域逛逛，利用閑暇時(shí)間開發(fā)客戶派發(fā)名片。

　　入職以來(lái)陳俊安多次被授予優(yōu)秀員工稱號(hào)，分別被評(píng)為：2019年廣州市德邦快遞“最佳快遞員”獎(jiǎng)項(xiàng)；2020　年“金星快遞員”和“抗疫英雄”獎(jiǎng)項(xiàng)；2021　年獲得“白云區(qū)勞動(dòng)模范”；2022　年獲得“廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保?023　年被選為廣東省第十四屆人民代表大會(huì)代表。

　　8年間，陳俊安憑著干勁和用心付出，成家立業(yè)在家鄉(xiāng)廣東省湛江市購(gòu)置了屬于自己的房子。這次榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆狈Q號(hào)，陳俊安心懷感恩地說(shuō)：“真心感謝社會(huì)各界的認(rèn)可，感謝公司同事們的幫助，更要感謝我的家人給予我的支持，特別是我的妻子在家照顧老人孩子。”未來(lái)，他表示會(huì)繼續(xù)將本職崗位的工作做好，把自己的經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)，激勵(lì)更多同事成為優(yōu)秀快遞員。“干一行愛一行，專一行精一行，真誠(chéng)服務(wù)用心對(duì)待，幸福生活靠自己！”